Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:



Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
1.0

Заплатив около ста тысяч рублей, имеем не функциональный, протекающий по всему периметру балкон.

Описываем сложившуюся ситуацию в произвольной форме по порядку.

Познакомились с Вашей фирмой на интернет-сайте «Балконы мечты». Хотели делать лоджию с выносом. Но только после согласования со специалистом.  

Вызвали менеджера, оформили договор на покупку материалов, монтаж остекления и внутреннюю отделку балкона. Договор № 111/07 от 11 июня 2015 г., на сумму девяносто восемь тыс., сто руб.  Подтверждением являются имеющиеся у нас квитанции.

У выездного менеджера А...я с пристрастием много раз уточняли - можно ли в нашем случае делать вынос, и какой глубины. А...й, исследовав наш балкон, ответил утвердительно, определив допустимую глубину выноса. Нужно добавить, что мы обращали его внимание на то, что у соседа сверху балкон не застеклён. Доверились авторитетному   мнению А...я, так как в лице этого менеджера мы видели ответственного профессионала фирмы, тем более что А...й обещал нам ещё и мнение монтажников по поводу допустимости выноса, которые уж точно примут окончательное и самое правильное решение.

Монтажники А...р и В...ав не возразили против выноса, нашли некоторые ошибки в замерах, сделанные А...м, приняли кое-какие наши изменения в отделке стены большого размера и ещё одной стены меньшего размера (мы отменили обшивку стен вагонкой), и заказ пошел в работу.

Ещё один неприятный момент в действиях менеджера А...я:  после заключения договора, на другой же день внесли изменение в заказ – вместо крайнего правого сэндвича просили поставить стекло, получили от него подтверждение, что это изменение внесено в договор. В дальнейшем звонили, напоминали об этом, уточняли, получали подтверждения, что просьба учтена. И всё же привезли сэндвич. Потом просили монтажников лично  донести нашу просьбу до отдела продажи – ничего не изменилось. Получается, у нас не было права на ошибку и возможности внести изменение в договор даже в течение суток после заключения договора и это в условиях отсрочки исполнения заказа почти на месяц, так как мы уезжали в отпуск.

Спрашивали у А...я, не будет ли дождь сильно барабанить по козырьку выноса.  Обещал, что сделают звукоизоляцию. Оговорили с ним монтаж сушилки для белья «Лиана» на потолке.  Приехали монтажники, огорчили, что ни о звукоизоляции, ни о лиане в договоре нет ни слова.  Но в день заключения договора все эти моменты много раз проговаривались с А...м.  Прочитав договор,  мы действительно не нашли там этих пунктов, но ведь нам не известны все технические нюансы взаимодействия менеджера и исполнителей.  Если монтажники действуют только в соответствии с договором,  почему же А...й не отметил эти пункты в договоре?  Спасибо А...ру и В...ву, что они позже привезли мастику и звукоизолировали козырёк, а также установили сушилку для белья.

Но это всё не столь значительные детали в сравнении с огромной проблемой, возникшей после монтажа и отделки.

Долгое время не было дождя - больше месяца, и мы радовались чистому балкону.  С наступлением осенних дождей нас ждал удар разочарования и крайнего недоумения:  как же так можно было сработать, что весь балкон заливает водой?   Что это за конструкция без функциональной нагрузки?  Мы же не для красоты застекляли балкон, но против дождя и ветра, а в выносе видели дополнительный комфорт.  Знаем, что подобная конструкция популярна у заказчиков, видели преимущества выноса у знакомых,  такая техника балконного остекления рекламируется на Вашем сайте, где обещается высокое качество производимых работ.

Вызвали монтажников, дождавшись сухих дней. Приехали А...р и В...ав, поднялись к соседу, с которым нам с огромным трудом удалось договориться о взаимодействии,  что-то там помазали мастикой, уехали с надеждой, что течь не будет.

Пришли очередные дожди – потолок течёт.   Опять приехали монтажники, сказали, что вероятнее всего проблема в межплиточном шве в полу соседского балкона. Опять тяжелые переговоры с соседом о его согласии войти в наше положение, освободить его балкон от вещей, позволить совершить строительные манипуляции с его полом, выбрать удобное для всех время.  Монтажники, замазав шов раствором, уехали в больших сомнениях, что больше не потечёт, выразили соболезнование, что, скорее всего нам придётся застеклять балкон соседа.

Много раз звонила в Вашу фирму – ждите ответа, свяжитесь с монтажниками.  Ответа не дождались, после нашего очередного звонка услышали, что монтажников не будет, а нам нужно оформлять претензию в произвольной письменной форме на имя директора фирмы.

 Зима принесла с собой ужас обладания «новым балконом». Оттепели одна за другой просто ТОПИЛИ наш балкон, весь покрытый банками, тазами и тряпками-пропитками. Имеются фотографии. Грязная вода со всех этажей текла к нам. Возвращаясь после работы, мы по очереди (кто раньше пришёл), брались за спасение ламината на полу балкона, бесполезно застланного плёнками, отмораживая в ледяной воде на морозе руки. В течение дня и вечера держали вахту, а утром перед работой опять вода и тряпки, вместо зарядки и кофе. Зима была богата на оттепели, и мы основательно намучились. Всё продолжилось весной.  И теперь, по прежнему  нет  и речи о балконных шкафчиках и о хранении хоть каких-то вещей, балкон заливают летние дожди.

Специфика жизни и работы не позволила нам сразу, за неимением свободной минуты заняться подробным описанием проблемы,  а многочисленные телефонные переговоры не имели результата.  Надеемся, что наши сигналы о проблеме были ранее зафиксированы, а данная претензия, поданная пока в произвольной форме, будет принята во внимание.

Хотелось-бы, чтоб название Вашей фирмы для нас стало говорящим. Просим Вас исправить недочёты в работе.

Ждём ответа на претензию.

И ответ на претензию в двух словах: Хотите чтобы мы исправили? Оформляйте новый договор, платите деньги, приедем исправим.

17.09.2016 15:18
ответить
10.10.2016 15:46 #
Денис

Дорогие посетители этого сайта, желающие, посредством прочтения отзывов, решить - обращаться в нашу компанию или нет. Призываю Вас оставаться объективными! Принимайте решения полагаясь на свои ощущения и собственный опыт, а не на субъективные отзывы других людей!

Мы провели работы по остеклению и отделке на тысячах балконов и лоджий в нашем замечательном Санкт-Петербурге и ЛО и, поверьте, в этом на нас можно положиться! 

Итак, этот комментарий - ответ нашим заказчикам которые называют себя "обманутыми". Не буду пересказывать содержание их отзыва, дорогой читатель может прочитать его чуть ниже. Суть отзыва в том, что некие заказчики заказали в нашей компании остекление балкона, но мы (Балконы Мечты) так плохо все сделали, что теперь балкон протекает, "обманутые" заказчики звонят к нам в офис, а мы не реагируем и исправлять ничего не собираемся, во всяком случае бесплатно! Вот так!

На самом деле, мы реагировали, и исправляли, и не раз! Но протечки все равно продолжаются! Причина очень проста - плита перекрытие верхнего балкона, которая является как бы потолком нижнего, протекает сама по себе, из-за того, что она довольно старая и, плюс ко всему в ней есть пустоты (дефекты, допущенные при строительстве). Очень досадно, что именно на балконе наших заказчиков происходят такие неприятности, но такое иногда случается и НАШЕЙ ВИНЫ ЗДЕСЬ НЕТ, ПОТОМУ ЧТО НЕ МЫ ДЕЛАЛИ ЭТУ ПЛИТУ!

Между прочим, в пункте 6.4.2, договора, который подписывают все наши заказчики, указанно, что мы не несем ответственность за обнаруженные/выявленные , в процессе эксплуатации скрытые дефекты строения, и что сроки и стоимость устранения дефектов оговариваются отдельным соглашением сторон в письменной форме. При этом все равно ездили и замазывали плиту за свой счет, в надежде помочь нашим заказчикам.

И что мы получили взамен? А взамен нас обзывают обманщиками! Разве это справедливо? Кстати сказать, я лично разговаривал на днях с заказчиками (ещё не зная ничего об их отзыве) и предложил им, что бы я сам приехал осмотреть их протекающий балкон (имею 7-ми летний опыт работы монтажником) и мы бы вместе договорились о том, как будем решать эту проблему. Так же "обманутые" заказчики написали, что в ответ на их претензию мы ответили, цитирую: "Ответ фирмы на такую исчерпывающею претензию по договору № 111/07: хотите чтобы мы исправили? Оформляйте новый договор, платите деньги, приедем, исправим. ???!!!" - это не правда, на исчерпывающею претензию, был дан исчерпывающий ответ! Копию письма я прикрепил к этому отзыву. Прочитайте и убедитесь сами, что все отзывы субъективны, а у медали всегда две стороны.Благодарю за внимание! Всем хорошего настроения!

Я..ко Д..с Михайлович, генеральный директор компании "Балконы Мечты" (ООО "РеалСнаб"). Телефон для связи со мной: (812) 986-18-62, с 10.00 до 21.00.

5.0

Спасибо за хорошие отзывы, особенно благодарен тем, кто мониторит плохие отзывы и усиленно их опровергает, потому-что клиенты всегда хотят чтобы им шли навстечу и делали работы быстро, дешево и в нерабочее время, всегда говорят, что они работают и поэтому не могут в рабочее время. Естественно все плохие отзывы - это несерьезно и исключительно с целью очернить производителя, а никак не реальные отзывы о проделанной работе.

+ 2 0
28.07.2016 15:38 — больше 3-х месяцев назад
ответить
1.0

Неделю уже не могут приехать и замерить. Скорее всего связано с сезонностью. Боюсь даже представить на сколько качественно и сколько времени будут делать установку и монтаж моей лоджии. Каждый раз за срыв приезда замерщика обещают сделать хорошую скидку, ну что ж я только за! Еще пару раз не приедут и можно надеяться, что лоджую застеклят бесплатно. 

04.09.2015 02:36 — больше 3-х месяцев назад
ответить
08.09.2015 16:47 #
Алексей

Вы это сейчас серьезно?? У нас все вовремя сделали, ни дня просрочки. Была только заминка, когда мы их попросили кое-что пересмотреть, а так все нормально. Поэтому у меня закрадываются что-то сомнения, что вы говорите правду..

09.09.2015 19:07 #
marina_rts
# Алексей писал(а): смотреть

Не знаю, серьезно говорит И...я или нет, а вот к нам мастер приехал только с четвертого раза и то такое количество попыток мы сделали только потому, что менеджер компании А...сандр нам пообещал хорошую скидку за "моральный ущерб", о которой потом при расчете почему-то забыл.

Вся эта эпопея началась две недели назад, замер произвели в субботу, сегодня среда, и мы до сих пор не можем добиться от компании расчета с указанием суммы скидки. Естественно, работать с ними никто не собирается, но, возможно, их расчет будет нам полезен при ведении переговоров с кем-то более адекватным. Очень любопытно, что благодарные клиенты грудью бросаются закрывать балконы мечты как только появлятся негативный отзыв :)

30.09.2015 16:58 #
Алексей
# marina_rts писал(а): смотреть

А я смотрю, что точно также появляются "недовольные" клиенты и бросаются грудью, чтобы хаять компанию, когда только положительные комментарии появляются. Тут эта тенденция тоже четко прослеживается. Так что давайте без гадких инсинуаций.  К тому же, кто сказал, что ваши слова правда? Я не  только по своему опыту сужу работы с ними, наш друг тоже заказ делал у них, и тоже говорил что компания хорошая.Умейте адекватно воспринимать чужое мнение.

10.11.2015 11:04 #
service-bm

Здравствуйте.  Спасибо за Ваш отзыв.  Приносим вам свои извинения за созданные неудобства.

Просим связаться с нами по следующим координатам:

service-bm@list.ru

 8-(812)-983-42-54  - служба поддержки клиентов.

Не забудьте указать подробности заказа (номер, число). 

5.0

На той неделе в этой компании нам сделали теплое остекление. Хотелось бы их поблагодарить за прекрасную работу! Спасибо рабочим, которые уложились по срокам. А также спасибо за небольшую, нормальную цену. Мы прикидывали по другим компаниям, что-то не слишком-то они дешево и брали. А тут даже сэкономить удалось.

01.09.2015 18:49 — больше 3-х месяцев назад
ответить
10.11.2015 11:04 #
service-bm

Здравствуйте.  Спасибо за Ваш отзыв.  Нам очень приятно, что Вы остались довольны результатами нашей работы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, можете связаться с нами:

service-bm@list.ru

 8-(812)-983-42-54  - служба поддержки клиентов. 

5.0

Обращались к ним полгода назад, нам нужно было сразу остеклять лоджию, но средств на это достаточных не было. Тогда в этой компании нам предложили внести часть суммы - примерно 10 процентов от стоимости и потом в течение полугода остальное выплатить. Причем без переплат и процентов. Мы воспользовались этим вариантом и ничуть не жалеем. Работы все сделали нам очень хорошо, все вовремя. И в действительности без переплат мы расплатились за остаток суммы. Благодарим компанию за все!

28.08.2015 16:29 — больше 3-х месяцев назад
ответить
10.11.2015 11:05 #
service-bm

Здравствуйте, А..м.  Спасибо за Ваш отзыв.  Нам очень приятно, что Вы остались довольны результатами нашей работы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, можете связаться с нами:

service-bm@list.ru

 8-(812)-983-42-54  - служба поддержки клиентов. 

5.0

Компания занимается отделкой балконов и лоджий как внутренние так и внешние работы! Специалисты могут предложить свой вариант дизайна как оформить балкон или расширить комнату например! Вообще очень хорошо справляются со своей работой! Нам сделали все классно, спасибо

17.11.2014 12:43 — больше 3-х месяцев назад
ответить
10.11.2015 11:05 #
service-bm

Здравствуйте.  Спасибо за Ваш отзыв.  Нам очень приятно, что Вы остались довольны результатами нашей работы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, можете связаться с нами:

service-bm@list.ru

 8-(812)-983-42-54  - служба поддержки клиентов. 

5.0

"Балконы Мечты" хорошая и надёжная компания. Делали им заказ на утепление и отделку лоджии. Всё сделали качественно. Никаких претензий нет, осталось только положительно мнение. Так же хороший сервис обслуживания, в офисе мне предложили каталог с проектами и помогли подобрать подходящий вариант для моей лоджии. Так же понравилось, что сделали всё в точно оговоренные сроки без задержек. Да и цены здесь не завышенные. В общем всем довольна.

+ 3 0
11.11.2014 14:47 — больше 3-х месяцев назад
ответить
10.11.2015 11:06 #
service-bm

Здравствуйте.  Спасибо за Ваш отзыв.  Нам очень приятно, что Вы остались довольны результатами нашей работы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, можете связаться с нами:

service-bm@list.ru

 8-(812)-983-42-54  - служба поддержки клиентов. 

3.0

Компания "Балконы мечты", она же РеалСнаб. Находится на Энгельса возле Гранд Каньона на 2-ом этаже в 22о офисе, если его так можно назвать. Кинули рекламку в почтовый ящик. Нам нужна была крыша над балконом. Цена почти в 2 раза ниже, чем предлагали другие. Позвонили. Пришел замерщик, сказал стоимость. Очень устроило. Заключили договор. Указали срок и даты возможной установки - суббота-воскресенье. Менеджер сказал, что в пятницу позвонят и скажут, когда точно придут монтажники. Не позвонили. Пришлось самому. Такое ощущение, что о клиентах сразу забывают. Фразу "вам перезвонят" я слышал раз 10. Ни разу не перезвонили. Позвонил сам, сказали, что в воскресенье будут. Вечером в пятницу позвонила она же и сказала "ой, а мы не согласовали с бригадой, они не могут в воскресенье - у них более дорогой объект. Они не успевают". Я сказал, что меня это вообще не волнует, приезжайте. Всю субботу это утрясали. Согласился на вечер воскресенья. По итогу - продинамили. Сказали - вечером в понедельник. В 1ой половине дня в пнд должны были позвонить уточнить время. Хрен. Не позвонили. Позвонил сам. Снова забыли обо мне. "Во вторник утром". "Бл***! Специально договаривались, чтобы на выходные, т.к. мы работаем. Если понедельник - то вечером. Почему б*** вторник утром?". Сейчас пробуют на вторник вечером. Если не смогут - забираем предоплату нафиг. Единственный плюс конторы - стоимость. Но не факт, что вам сделают. Негатив

04.08.2014 12:38 — больше 3-х месяцев назад
ответить
01.09.2014 14:11 #
9861862

Добрый день! Меня зовут К..блев Д..нис, я старший менеджер компании "РеалСнаб". Хочу извиниться перед Е..нием за то,  наш сервис не оправдал его ожиданий, а заодно и прояснить ситуацию для остальных читателей - наших потенциальных клиентов.

Итак начнем!

Действительно 26 июля 2014 г. (суббота) между компанией "РеалСнаб" и Е..нием В..димировичем был заключен договор об оказании услуг по изготовлению и монтажу балконной крыши по адресу Санкт-Петербург, пр. Наставников д. 35, к. 3. Срок выполнения работ указанный в договоре составляет 7 рабочих дней, то есть наша компания взяла обязательство изготовить крышу и приступить к работам по монтажу не позднее 5 августа 2014 г! Предварительно с замерщиком были оговорены ориентировочные сроки монтажа на 2-3 августа, при условии, что появится свободное место в графике (ведь не просто же так срок в договоре составляет 7 рабочих дней!) и договорились созвониться ближе к указанной дате. И созвонились... Из технического отдела Е..нию В..димировичу позвонили 31 июля (четверг) и сказали, что к сожалению, не получается выполнить заказ пораньше, так как бригада не успеет закончить большой объект (в связи со сложностью работ), на что уважаемый Е..ний В..димирович ответил: (цитата из его комментария) "Я сказал, что меня это вообще не волнует, приезжайте." Интересная позиция, учитывая все вышеописанное. В том же ключе (требования, крики и т.д.) продолжалось общение Е..ния В..димировича с нашими менеджерами вплоть до самого дня монтажа. Кстати, работы были выполнены 4 августа 2014 года (понедельник), то есть в срок! Так же хочу заметить, что стоимость работ действительно была очень приятная, т.к. в это время предоставлялись скидки 30% на все услуги компании! Все документы (договор, лист замера, акт выполненых работ) имеются, жаль нет возможность прикрепить файлы к комментарию. 

Желаю всем хорошего настроения! С уважением, К..блев Д..нис.

5.0

Зимой делали тёплое остекление, дом у нас угловой, поэтому ветер дует иногда так, что аж слышен свист! Стеклили не только окна, но и лоджию. Очень понравилось качество работы - ни единого зазора, сквозняки пропали полностью. На балконе у нас тереь мини-библиотека, где можно посидеть в кресле и выпить чаю, читая что-нибудь увлекательное. Спасибо Балконам Мечты за качественную работу!

22.07.2014 21:40 — больше 3-х месяцев назад
ответить
Нет новостей
Блог пуст
Нет скидок




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена