Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:



Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
1.0

Сделал заказ на сайте, но так никто и не перезвонил, пытался дозвониться сам, где то около часа звонил, потом перезвонил менеджер и сказал что сейчас в наличии товара нет, хотя на сайте он висит как в наличии. Интересно сколько они зарабатывают если вот так на клиентов забивают

0 0
29.01.2017 13:01
ответить
18.02.2017 18:06 #
Роман

Добрый день!

Мы стараемся ускорить время ответа наших операторов.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Наличие на сайте обновляется в течение некоторого времени, у операторов же более актуальные данные.

1.0

Моя ситуация следующая: заказ № 8419-911 от 07-01-17, постоянно сам перезванивал и уточнял о  том, как и что по заказу (звонил из Владикавказа). Манагер-женщина в один день сказала, что "из заказа левое крыло не пришло к ним и будет перезаказано", т.к. по неведомой ей причине оно не пришло к ним "от поставщика". На следующий день (сегодня) сам опять звоню уточнить пришло-не пришло, на что женщина мне ответила, что к ним оно идёт и она сама перезвонит и ещё раз уточнит (ещё переспросил, самому ли звонить или перезвонит)... дождался 16.00 и звоню опять САМ спросить пришло ли крыло. Поднял трубку парняга и долго пытался потом выяснить, кто из манагеров со мной общался, но так и не выяснил и сообщил, что крыла нет и не будет. На вопрос о том, что оно "висит" у них на сайте,  ответил, что это "поставщики сами вывешивают позиции"... В-общем, бардак полный, какая-то шарага. Ни реквизитов на сайте, ни названия организации нет, только лишь в платёжных документах. И плюс ко всему с учётом вышенаписанных отзывов дальше не буду углубляться с ними во взаимоотношения, чтобы потом не трепать себе нервы.

+ 2 0
10.01.2017 17:57
ответить
18.02.2017 18:01 #
Роман

Добрый день!

К сожалению действительно бывают такие ситуации что на сайте запчасть есть в наличии, а по факту поставщик нам ее не отгружает. Мы рады бы избегать подобного, на наличие нам предоставляют поставщики.

Реквизиты у нас указаны в разделе "Контакты"

Приносим извинения за доставленные неудобства.

1.0

Ужасное обслуживание!

Заказывал у них бампер, решотку радиатора, кронштейны и телик на mazda 6. Заказывал через оператора в пятницу с оператором, обещала что мне перезвонят для подтверждения. Наступил понедельник, ни одного звонка не поступало, перезвонил сам, еле нашли мой заказ, оператор не правильно указал мой номер в связи с этим дозвонится до меня не могли. Выбрал доставку курьером через 2 дня, как раз на этот день выпадал мой выходной, время доставки попросил вторую половину дня.

Курьер начал названивать с 8 утра, подтверждать мой заказ, правильно ли ему отгружают на складе. WTF? Клиент не должен заниматься такими вещами! Курировать отгрузку с Вашего склада должен менеджер данной фирмы, ну не как не клиент. Кто му же заявки у меня не было, даже номера заказа не было. На память, с просони, в 8 утра, я уж точно весь список запчастей, помнить не мог.

Далее курьер отказался заносить все запчасти в квартиру, сказал что довезёт только до дома, а дальше делай что хочешь. Оплату материала производил тоже на улице. В какой нормальной фирме такое возможно вообще? что б курьер ставил свои условия? где на сайте указана эта информация? почему меня не оповестили об этом когда со мной созванивались? Созвонился с "Руководителем операторов", объяснил всю ситуации, на что получил ответ, что это вполне нормальное и приемлимое отношение к клиенту. После долгих споров с данной персоной, понял что она полный не адыкват, и опыта общения с клиентами у нее нет.

Более того она сама сказала что переодически сама подрабатывает курьером от этой фирмы. В конце разговора повесила трубку с истерикой что я её оскорбляю и что она итак потратила 15 минут своего времени на меня. В связи со сложившейся ситуацией, у меня никакого терпения не хватало, и мы разговаривали на повышенных тонах но я ни как её не оскорблял. И это я своё время потратил а не Вы. Это Ваша работа - общаться с клиентами, за которую Вы получаете свою зарплату.

За такую не профессиональную подготовку и общую работу, обычно штрафуют и увольняют персонал. Клиенту нужен результат. Заказал-получил, все остальные механизмы его кассаться не должны

Прошу представителя данной организации, ответить на указанные мной вопросы.

+ 3 0
14.12.2016 16:30 — больше 3-х месяцев назад
ответить
15.12.2016 19:40 #
Роман

Добрый день!

Насколько понятно из отзыва Вы недовольны тремя вещами:1) То что водитель рано позвонил и Вас разбудил.2) То что водитель отказался занести Ваш заказ в квартиру3) Некомпетентность ИО руководителя отдела продаж.

1) Приносим извинения за столь ранний звонок, произошло это по той причине что маршрут каждым водителем строится с утра и они связываются с клиентом, узнать готов ли он принять доставку.Что касается "подтверждения" это было обычное перечисление товара в Вашем заказе. Бывают такие случаи, что в последний момент от каких либо позиций клиент может отказаться.

2) Доставка у нас до подъезда, во всех магазинах автозапчастей и шин доставка идет до подъезда. Обычно мало кого это возмущает т.к. запчасти сразу загружают в автомобиль.Насколько известно, водитель по Вашей просьбе все таки помог занести заказ.

3) Что касается Вашего разговора с Еленой, мы прослушали запись разговора. Вы в течение 15 минут повышали голос и матерились, причем не давая и слова вставить.Е..на ИО отдела продаж, претензии у Вас были к курьеру. У курьера мы уточнили, ему Вы никаких претензий не высказывали...

Скажите Л..д, мы можем выложить запись Вашего разговора и разместить ссылку на нее? 

17.12.2016 04:11 #
Леонид
# Роман писал(а): смотреть

Ответы по тексту:

1) Со мной трижды общались операторы по подтверждению заказа. 1 раз когда оформлял заказ, 2 раз когда САМ перезвонил для подтверждения, 3 раз со мной связались ещё раз для подтверждения заказа. Зачем ещё 4 раз от курьера звонок? Клиент может отказаться от тавара и в последний момент и по факту доставки и вообще когда захочет. Клиент есть клиент в конце концов. Это никак не оправдывает звонок в 8 утра, рабочий день начинается с 9 утра. Как вы выражаетесь "это было обычное перечисление товара в Вашем заказе" в других организациях не практикуется, курьер звонит в течении дня, для согласования удобного времени для Клиента и подтверждении адреса. Все можно наладить с помощью смс рассылке с напоминаниями, что б лишний раз не раздражать клиента звонками с 8 утра.

2) Хорошо, доставка до подъезда. Где информация указана на сайте про это? и почему меня не проинформировали, в течении всех "подтверждении с оператором"? Почему об этом мне по факту говорит курьер? Вас дезинформировали, водитель мне не помог занести заказ. По его словам - "он не мог оставить машину с запчастями".

3) Свои основания по повышенному тону, написал выше. Ваша Е..на является некомпетентным работником. Не умеет строить диалог, не умеет разговаривать с клиентами, никак не могла решить сложившуюсю ситуацию, а только наоборот усугубила и сложила полное, нигативное мнение о Вашей конторе. Советую ей работать курьером, потому что общение с клиентами это явно не её ремесло.

А почему я должен высказывать свои недовольства курьеру? Если на уровне руководства такой хаос творится, то какой смысл от моих высказываний курьеру? От курьеров мало что зависит, спрос с них маленький. Они исполнители, ответственность за качество выполнения их работы всегда несет их руководитель. Есть такое выражение "Рыба гниет с головы", отлично подходит под описание сложившейся ситуации.

Я не против, что бы Вы выложили запись. Мне б хотелось что бы те клиенты, которые у Вас в дальнейшем будут, знали с кем им предстоит иметь дело.

18.02.2017 18:02 #
Роман
# Леонид писал(а): смотреть

К сожалению на данном ресурсе нельзя размещать внешние ссылки.

1.0

очень понравился ответ представителя:"Несколько часюов проверяем на брак,та ли сторона пришла"......Специалисту достаточно взгляда,а дебилы и за сутки не смогли узрить отсутствия корректора на фаре.Мне тож принесли извинения,только  они как козе баян....Лучше бы предложили возместить материальные издерки.Просил телефон руководителя данной конторы,дабы с ним порешать вопрос-табу,все под секретом,решай все с теми же д.ми-манагерами....

+ 1 0
26.08.2016 23:09 — больше 3-х месяцев назад
ответить
19.11.2016 18:13 #
Роман

Добрый день!

Несколько часов проверяем потому что ежедневно нам на склад поступает порядка 150-200 позиций товара. К сожалению у нас еще нет такого "специалиста" который бы окинув взглядом все 200 позиций, смог тут же узреть весь брак или пересорт. 

Доставка в ТК у нас осуществляется в течение 1-3 рабочих дней, и Вас об этом уведомил менеджер. Причем обычно мы сдаем заказ в ПЭК уже на следующий день, после оплаты.

День сдачи груза указан в номере ТТН, это последние 4 цифры. Вы сами можете проверить что Ваш заказ был сдан в этот трехдневный срок.

Что касается неверной инфорсации о корректоре, да действительно это ошибка нашего менеджера который неверно Вас проинформировал. В связи с этим Вам был предложен возврат денежных средств за товар. Деньги мы обычно возвращаем в течение 3-5 рабочих дней.

Еще раз приносим свои свои извинения за сложившуюся ситуацию.

1.0

Контора наимутнейшая,где до оплаты товара тебе ангельским голоском вещают,что товар на складе,будет выслан сразу же после 100% оплаты.После оплаты изменившимся тоном вам вещают,что тут тебе не супермаркет,а интернет магазин и нет у них никакого склада,щас закажем у поставщика.Затем в работу вступает не менее мутная служба доставки,водитель тоесть,который при случае, отвезет коробку в ТК и бросит ее на пороге,не взяв ТТН.

Когда даже после этого ваш груз никуда не пропадет  и всетаки до вас доберется(6 дней длилась отправка и один день-доставка ТК,хотя по традиции во всем у них  виноват партнер,ПЭК).Мне пришли фары без корректоров,хотя при заказе отдельно уточнял о наличии оных.Манагер сказал,что ничего страшного,пишите претензию,возвращайте фары и ,может быть,когда то мне и вернутся 20000.Но времени и нервов никто не вернет.

Посему:господа,избегаите наступать на эти грабли ибо мне вспомнились 90 е,когда когда коробейники впаривали людям всякую хрень за нормальные деньги,не предлагая при этом никаких гарантий качества и точности описания этой хрени.

P.S. Отзывы,размещенные на их сайте-в топку,поскольку разместить там возможно лишь короткие хвалебные дифирамбы,ну или носетовать на службу доставки(ПЭК виноват) всякая крамола банится модератором.

+ 4 0
26.08.2016 08:36 — больше 3-х месяцев назад
ответить
3.0

Имел неосторожность сделать заказ в этом магазине и сразу после получения товара пожалел о покупке. Заказ № 24218-661 от 12-01-16 FD-28218 ТЮНИНГ - КОМПЛЕКТ ЛИНЗОВАННЫХ ФАР С LED (СВЕТОДИОДЫ) ВНУТРИ ХРОМ(1шт.*17150) -- 17150 руб.

Во-первых, ожидал за такую цену должное качество исполнения фар, но это так и осталось только ожиданием, дешевый пластик, хлипкие крепления и пайка, провода не защищены гофрой (пришлось самому доводить до ума и одевать защитную гофру). Во-вторых, надежда о том, что все-таки после установки этих фар на место, я успокоюсь и буду радоваться их свечению долго. И тут мои мечты прервались.

Правая фара установлена и горит как положено, я рад, устанавливаю левую фару и тут же настроение падает - не горят ходовые огни и дальний свет... Я звоню в магазин, чтобы уточнить что делать и как выйти из положения, но там ничего лучше не придумали, как предложить мне переставить фары местами и посмотреть работает ли левая фара при подключении в разъем правой фары. На этом общение закончилось, потому что работник компании Форвард Партс собирался домой и мои проблемы по состоянию  товара его не интересовали. Хорошо, я последовал рекомендациям и выполнил подключение левой фары в правый разъем, но чуда не произошло, ходовые огни и дальний свет так и не горели.

В понедельник я позвонил опять менеджеру компании Форвард Партс (т.к. установку фар производил в выходные, а в эти дни сотрудники компании Форвард Партс отдыхают), чтобы записаться к ним в сервис и чтобы электрик посмотрел, что же все-таки является причиной неработающего состояния фары. Меня записали на пятницу на 18:00 и ничто непредвещало очередного разочарования в компании Форвард Партс, но и тут сотрудники не подвели и мое мнение о компании так и осталось отвратительным. Я приехал чуть раньше, и позвонив менеджеру для уточнения имени человека к которому обратиться со своей проблемой и узнать где он сидит, услышал в ответ, что электрик заболел! И меня никто не примет! Почему нельзя было позвонить и предупредить об этом?! Я 2 часа добирался до их сервиса по пробкам и это в свой день рождения!

На этом приключения не закончились. Дальний свет нужен и я обратился за помощью в решении проблемы со светом к официальному дилеру Опель. Дилер частично помог и дальний свет удалось восстановить, но ходовые огни так и не пролили свой чарующий свет в ночи. В комментариях и рекомендациях дилер написал, что нерабочее состояние ходовых огней скорей всего вызвано некачественным пайкой проводов. Проводка электросети авто в исправном состоянии и с ней проблем нет.

Сегодня 01.02.2016 я вновь позвонил менеджеру компании Форвард Партс чтобы разобраться в данной проблеме в очередной раз, на что получил ответ: "За работу сервиса мы ответственности не несем и сервис к нам не принадлежит. Мы всего лишь интернет-магазин. Почему вы не потребовали вернуть деньги или обмен товара?" А я всего лишь хотел решить вопрос мирно. Теперь придется писать в Роспотребнадзор...

+ 3 0
01.02.2016 16:07 — больше 3-х месяцев назад
ответить
02.02.2016 11:26 #
Иван

Заказал в этой конторе зеркало,через день звонят,говорят что пришло,я говорю приеду через 2 дня.Они ок.Через два дня выезжаю за 200км до Москвы,подъезжаю к Москве,мне звонок:(я и магазин) М-Здрасьте. я-Здрасьте. М-Вашего зеркала нет и небудет. я-Как так? М-А вот так,максимум что мы можем принестиизвинения...Разговор на этом был закончен,я конечно в шоке от такого отношения.

07.07.2016 17:57 #
Роман
# Иван писал(а): смотреть

Добрый день!

Когда товар поступает на склад от поставщика мы его в течение нескольких часов проверяем на брак, та ли сторона пришла и т.д.

В данной ситуации зеркало было последним, и по факту когда оно пришло оказалось что у поставщика был пересорт, т.е. вместо нужной стороны была другая.

Как только на складе сотрудники узнали о данной ситуации с Вами связались.

Еще раз приносим свои свои извинения за сложившуюся ситуацию.

07.08.2016 04:45 #
Олег
# Роман писал(а): смотреть

Это магазин РАЗВОЛИЛ, продают китайское г...о. Мне после оплаты сообщили что товара нет, и деньги не отдают. Самое главное с почтой они не работают. Не покупайте у них ничего, это шарага и работают там одни п...ки.

19.11.2016 18:18 #
Роман
# Олег писал(а): смотреть

О..г, добрый день!

К сожалению Вы не указали каких либо дополнительных данных для оказания помощи в урегулирование Вашего вопроса. В случае отказа клиента или возврата товара, деньги за товар мы возвращаем всегда.

Нет новостей
Блог пуст
Нет скидок




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена