Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:
1.5
отзывы: 19

Спср-экспресс

отзывы (19)
Категории:
Адрес:
Телефон:
+7 (495) 981-10-10
Web сайт:
Товары и услуги:

Компания СПСР-ЭКСПРЕСС вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор динамично развивается, демонстрируя двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора, который предлагает полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу.

Обладая богатым опытом в области оказания почтовых услуг, экспресс-доставки и логистики, СПСР также разрабатывает для своих клиентов индивидуальные решения, соответствующие современным международным требованиям. Комплексные индустриальные решения СПСР отражают потребности всех отраслей экономики России.

Обширная филиальная сеть, самая развитая на российском рынке экспресс-доставки, постоянное совершенствование инфраструктуры и использование передовых технологий позволяют СПСР сохранять лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.




Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Впервые службой СПСР (SPSR) мне продавец отправил посылку с алиэкспресс.

Вся эпопея началась через 2 дня после отправки посылки продавцом.

На электронную почту и по смс, и от продавца пришло сообщение о том что я должна предоставить паспортные данные. С какого я должна вам свои паспортные данные, об этом никто не предупреждал перед заказом.

На мои вопросы по горячей линии телефона 88005555445 девушка О...а повторяла как попугай, что если я не предоставлю паспортные данные то посылка никуда не пойдет, а останется на таможне. Продавец с алиэкспресс вообще сказал что я  не получу ни посылку, ни денег.

Ладно, передала свои данные. И тишина на 2 недели, где посылка - нет информации.

Приходит сообщение на почту о том что посылка в москве, согласуйте на сайте время и дату, согласовала. В назначенный день полдня прождала курьера (интервал доставки с 9 до 14 часов), отложив свои дела. Ни курьера, ни посылки, ни даже звонка от службы. Звоню оператору и слышу: в связи с загруженностью курьеров вам посылку доставят с 5 декабря. При том что доставка была назначена на 2 декабря.

 

СПСР - ЗАКРЫВАЙТЕСЬ. Экспресс служба так не работает. Качество обслуживания ужасное. Написала письма в службу контроля качества, никто даже не ответил. ПОЗОР!

+ 1 0
02.12.2016 16:17
ответить
05.12.2016 18:58 #
SPSR Express

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите Ваш номер накладной. Мы свяжемся с Вами и поможем в решении вопроса. Или Вы можете самостоятельно связаться с нашим специалистом по телефону 8 800 700 36 30. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

27.10.16 заказ передан в SPSR Exspress г.Москва. Доставку запланировали на 28.11 с 09-00 до 18-00. Находилась весь день дома - ожидала посылку. Затем доставку перенесли на 29.11 с 09-00 до 14-00. Опять находилась дома - ожидала посылку. Все эти два дня никто не звонил, сообщения о переносе получила по СМС. Решила все-таки позвонить сама, оказывается какой-то сбой на складе и доставку перенесли на 01.12! Замечательный "лидер российского рынка экспресс–перевозок"! Заказ номер: 15084844234

+ 2 0
29.11.2016 19:01
ответить
30.11.2016 18:07 #
SPSR Express

О..га, добрый день!  От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества и персональным менеджером. Также информация по Вашему обращению передана руководству менеджеру. Доставка Вашего отправления запланирована на 01.12.2016. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Считаю что такой фирме как "spsr" на рынке доставки не должно быть места!!!  Не кому не посоветую ею пользоваться и сама больше  не воспользуюсь ни разу!!!  Жаль что фирма "H...i" сотрудничает с такой не профессиональной  фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток и на сервис самой фирмы "H...i"  и не гарантирует  должного уровня обслуживания клиента. На этом фоне принимаю решение отказаться от заказа, вернуть  деньги и купить себе телефон другого бренда.   Заказанный телефон так и не доставили, курьер даже не позвонил.

26.05.2016 19:49 — больше 3-х месяцев назад
ответить
31.05.2016 12:20 #
SPSR Express

Л...са, здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной. 

С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

02.06.2016 19:01 #
SPSR Express

Л..са, добрый вечер!От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, сообщите Ваш контактный телефон. Мы свяжемся с Вами, чтобы помочь урегулировать данную ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

В понедельник отправили мне письмо в Москву чрез эту компанию.В среду звонит представитель и уточняет адрес (хотя он написан на отправлении). Повторяю адрес. Он мне в ответ, что это не его территория обслуживания кладет трубку. В четверг никто не звонит, в пятницу тоже. Решил сам позвонить спросить когда ждать курьера. Ответ был таков - что водитель отменил доставку, так как это не его зона обслуживания. При этом поставить в известность меня или отправителя не считают нужным. Прошу прислать срочно хоть сегодня. В ответ - нет, сегодня никак. Поехал сам забирать письмо (за которое оплатил более 1000 руб.) на Волгоградский проспект. Потратил 3 часа в пробках и даже не извинились, ну и само собой никто о возврате денег и не подумал. Кстати по моим подсчетам на территории терминала было как минимум 50 свободных машин этой компании. Дозвон до кол.центра это вообще отдельная история. Звонок находится в ожидании как минимум 15 минут прежде чем кто-то поднимет трубку. Звонил несколько раз.Стыд и позор за вашу организацию работы не уважаемые (лично мной) руководители этой организации.

+ 2 0
21.05.2016 01:00 — больше 3-х месяцев назад
ответить
26.05.2016 14:40 #
SPSR Express

Здравствуйте!

Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной. 

С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Заказал товар на A..ss. На выбор было дано несколько способов доставки, среди них была компания SPSR с уникальным сроком доставки 5-15 дней и описанием, что это будет бесплатно. Естественно!!! халявный сыр бывает только в мышеловке, но кто же помнит эту поговорку?! Выбрал данную компания. Дальше начались танцы с бубном...

На почту от SPSR мне пришло письмо с ссылкой и запросом на заполнение формы, в которой надо указать свои личные данные, данные паспорта и адрес доставки. Меня это насторожило и я полез искать отзывы по интернету. На удивление большинство из них было положительными и одно, которое меня убедили заполнить форму: "Вы же на почте в квитке? при получении посылки, указываете свои паспортные данные и отдаете операционистки...здесь тоже самое..."

Хорошо. Заполнил данные, внизу предложили выбор способа доставки: 1. Доставка почтой России; 2. Доставка курьером до квартиры!!! 3. Доставка до пункта выдачи в одном из отделений SPSR. Я выбрал, ВНИМАНИЕ!!!, пункт 2. Доставку курьером до квартиры.

На сегодняшний день уже истекло время доставки 5-15 дней. Компания SPSR утверждает, что товар все еще не поступил в нашу страну, кроме того ни о какой доставке курьером речь не идет. Говорят, что я выбрал доставку почтой России. Проверить свои заполненные данные и выбранный способ доставки не представляется возможным НИКАК!!! Девушки-операторы не то чтобы были грубыми, просто общались со мной не очень вежливо. По их многосекундному молчанию перед ответом на мои вопросы можно было их мысли читать...

Вывод: Не пользуйтесь услугами компании SPSR!!!Да, я знаю, что Вы найдете этот же отзыв и на других сайтах, просто я хочу предупредить и помочь как можно больше числу людей, пытающихся воспользоваться услугами данной компании.

16.02.2016 11:44 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
2.0

Постоянно делаю заказы с интернет-магазинов. Когда приходит заказ звонит оператор и мы обговариваем дату доставки. Вот толку то от этого нет, ибо в обговоренный день мне не привозили заказ ни разу!!! Сил уже нет, такое неуважение к клиентам!!! При этом даже не уведомляют об отмене доставки. А у меня грудной ребенок, приходится сидеть целый день и ждать, отложив все дела.

Звонишь в Пензенский офис, ответ один (раза 4 точно был): у водителя сломалась машина, извините. Ну как можно постоянно придумывать такую отмазку. При этом курьер говорит, у нас старые разваленные машины, все вопросы к руководству! Руководство! Выделите в Пензу хорошие машины,сделайте так, чтобы клиенты были довольны компанией. Есть компания вайлд-з.Ну доставка просто идеальная. Пока курьер не доставит заказы, он не уйдет домой. И ведь все у них получается!

Всегда приветливые, всегда есть сдача что характерно!!Здесь же,курьер вечно недовольный. В 16/30, товар выданный курьеру уже сдан(а может и не брали вовсе в этот день)Звонила в службу контроля качества, обещали донести информацию до руководства и т.д. Не помогло.Вчера опять прождала впустую. Если нет возможности выполнять договоренности, зачем заключать договора с интернет-магазинами. Прошу разобраться с офисом г.Пенза. В следующий раз просто буду не выкупать заказы, сообщив при этом в интернет-магазины,что по вине вашей службы доставки.Будет много жалоб, не будет контрактов, не будет прибыли у СПСР))) Накладная 15098671120.

+ 2 0
27.03.2015 01:37 — больше 3-х месяцев назад
ответить
31.03.2015 11:23 #
SPSR Express

Добрый день, О..га! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 26.03.2015. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Отвратительный сервис! На днях заказала косметику, которую мне должен был привезти курьер. Позвонили и предложили выбрать время доставки. В итоге я прождала целый день, а потом выяснилось, что моя посылка была отдана не тому курьеру. Перезвонили, предложили выбрать другой день доставки. В итоге посылку должны были доставить до 14. 00. Мне позвонил курьер и сказал, что время его не волнует и приедет он, когда ему будет удобно. Приехал вечером, когда дома меня не было. А операторы на телефоне отвечали, что курьер будет через полтора часа и так целый день. Гнать надо в шею руководителя, который не может слаженно организовать работу, а сотрудников рублем наказывать, чтобы ничего не путали и вовремя приезжали. Мы деньги за доставку платим и хотим видеть Сервис. Наше потраченное время и нервы нам компания возмещает только изв нениями неквалифицированных сотрудников, а не деньгами. Так, что ищите другую компанию, ведь нервы и время дороже

+ 4 0
08.12.2014 00:02 — больше 3-х месяцев назад
ответить
08.12.2014 18:08 #
SPSR Express

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Развод SPSR!!!!

Здравствуйте! хочу поделиться о том как мне пришла посылка заказывала товар за границей. Офис в США, но посылка пришла из европы (у них доп.офисы по всей стране). 04.11.2014 Посылка была отправлена через FedEex, на почту мне пришёл номер трека по которому я могла отследить свою посылку. ...Вообщем посылка в пути, я её отслеживаю, всё в поряде. И перед тем как ей  прибыть в россию, мне сначала смс пришло от SPSR "..что на ваш почт.ящик  отправлено письмо с важной информацией..зайдите в почту " . Я читаю письмо и глаза мои по 5 копеек!!!: Добрый день. Ваш заказ будет доставлять компания «FeDex» Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку необходимо предоставить Ваши персональные данные в Федеральную Таможенную Службу в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском".  Во избежание задержек на таможне и оперативного выпуска Вашего заказа просим Вас предоставить следующие данные для таможенного оформления: 1. Полное ФИО 2. Дату рождения 3. Серию и номер паспорта 4. Когда и кем выдан паспорт 5. Контактный номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа. (К данному номеру будут привязаны паспортные данные. Просьба указывать точно так, как указано в заказе, даже если данный номер не существует или Вами не используется) Информацию необходимо выслать на электронный адрес an...pova_vv@spsr.ruИли позвонить по бесплатной горячей линии: 8-8..-7..-3.-3. Важно: Контактный телефон, который Вы указали при оформлении заказа -9...(тут указан был мой тел.)... для передачи этой информации в Таможенную Службу. Если Вы не являетесь гражданином РФ, необходимо отправить копию Вашего паспорта и одного из этих документов: - Вид на жительство на территории России; - Временная регистрация на территории России; - Разрешение на работу на территории России. При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте историю переписки. Если паспортные данные не будут предоставлены для таможенной очистки, Ваш заказ будет возвращен отправителю. Заранее спасибо. C уважением, В....рия К....еева Оператор Контакт-центра Департамент обслуживания клиентов ООО "СПСР-Экспресс" Тел./Факс: 8 (495) 7..-7.-2. www.spsr.ru

А вообще вы бы видели письмо выделено красным цветом буквы, жирный курсив!!! -вообщем давять на психику!!! человек сразу на это письмо купиться .ни в коем случае ничего ,ни кому не сообщайте!!! Тем более по телефону и по електроной почте!!! А свою посылку я прододжаю спокойно отслеживаю по номеру на Федексе))), она в пути.Я живу не в Москве, разница во времени 7 часов, "СПСР-Экспресс" начали названивать, а  по нашему уже ночь,.: первый раз не успела даже ответить, а они сразу скинули; второй раз позвонили через один час, отвечаю ,а в ответ тишина ,мину ждала и потом скинула их.  потом звонили на след.день, но я не отвечала им!

Ну и т.к. они мне не дозвонились мне скинули на почту второе письмо (только от др.имени оператора) и в нем уже указали вместо сот.тел.,  мой номер доставки который я отслеживаю на FedEx  : Добрый день!Для доставки заказа  № 7... необходимо предоставить Ваши персональные данные в Федеральную Таможенную Службу в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском". С целью избежания задержек на таможне и оперативного выпуска Вашего заказа просим Вас в обратном письме указать: 1.полное ФИО 2. Дата рождения 3. Серия/номер паспорта 4.Кем выдан 5. Когда выдан 6. Контактный номер телефона для передачи этой информации в Таможенную Службу. Информацию необходимо выслать на электронный адрес she......va_mn@spsr.ru Заранее спасибо! C уважением, М...я Ше.....ва Оператор Контакт-центра Департамент обслуживания клиентов ООО "СПСР-Экспресс" Тел./Факс: (495) 7..-7.-2. www.spsr.ru написала в FedEx, они мне ответили ,что очень много м....ников, которые просят указыть свои данные, наша компания не требует с клиентов которые ждут посылки таких данных. У них на сайте всё можно узнать, когда и что требуетсяя и надо ли доплачивать : http://www.fedex.center/fedex-ebay.html Доставка из интернет-магазинов в Россию Правила доставки покупок из зарубежных интернет-магазинов через FedEx  Перед оформлением доставки покупок из зарубежных интернет-магазинов в Россию, ознакомьтесь с информацией для покупателей (частных лиц), планирующих доставку товаров курьерской службой FedEx Учитывая что многие интернет-магазины по всему миру, а также продавцы на онлайновых аукционов (в том числе eBay) предлагают опцию по доставке посылок в Россию службой курьерской доставки FedEx,  мы предоставляем справочную информацию  о специфике по доставке покупок в Россию. Доставка товаров из иностранного интернет магазина в адрес частного лица, находящегося в России с помощью курьерской службы FedEx осуществляется при соблюдении следующих правил: Стоимость доставляемого товара не превышает  1000 EURO    Вес доставляемого товара не превышает 31 кг.    Доставка производится из интернет-магазина, входящего в список, согласованный с FedExПри соблюдении вышеизложенных требований,  какое-либо дополнительно оформление груза или уплата налогов и сборов не требуется.___Вообщем, не понятно кто, сплавляет информацию по клиентам??? либо сайт (провадвец) у которого покупаешь повар или служба доставки через которую отправляет продавец ( в моём случае Федекс??!!!) Но я ничего  "СПСР-Экспресс" не скидывала свои паспортные данные и лично не звонила им! 04.11.2014 мне посылку выслали ,и 11.11.2014 мне позвонил курьер и договорился о встрече ,и после обеда, я получила свою посылку в своем городе!. курьер даже не просил паспорт и копии моих документов, я росписалась ,дату поставила и всё!!!))) И Вам всем не советую давать все свои данные неизвестно кому!!! - сами же потом будете жилеть. Сейчас везде можно получить консультацию ,...должны ли вы давать такую информацию о себе или нет.  Это всё развод. Остерегайтесь м....ников.

11.11.2014 11:18 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
2.0

15016124905 это была первая посылка, все было просто и очень быстро. Но 2 другие которые поступили на таможню 31.03.14., а 1.04.14 они значатся как прошедшие таможню, но сотрудники СПСР меня уверяют что таможню они не прошли, сначала мне говорили что ждать неделю, а сегодня говорят ждите 2 недели. как быть ??? Тел 89..13...31

+ 2 0
06.04.2014 18:34 — больше 3-х месяцев назад
ответить
08.04.2014 10:59 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Добрый день, Н..жда! Благодарим Вас за отзыв. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник службы контроля качества для предоставления актуальной и полной информации по статусу Вашего заказа. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Теряют посылку, деньги не возвращают!!!

Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!!! Мою посылку, заказанную на сайте Ебей компания СПР Экспресс потеряла, номер накладной 15015674158. На сайте ебей она значится как доставленная. Я написала претензию. Мне прислали ответ, что деньги не вернут, их может требовать только тот, кто оправил посылку. На сайте ебей был открыт спор, но его решили в пользу продавца так, как обманным путем посылка значится доставленной, продавцу нет смысла требовать деньги от компании СПР Экспересс . Эта компания не несет никакой ответственности перед клиентами!!!

29.03.2014 22:48 — больше 3-х месяцев назад
ответить
03.04.2014 14:49 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Л..дмила, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.  Для урегулирования возникшей ситуации с Вами в ближайшее время свяжется специалист Департамента обслуживания Клиентов. Пожалуйста, ожидайте звонка! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Ужасная компания , вскрывают посылки!!!

10 января 2014 года было отправлено 2 посылки из Челябинска через СПСР с  ДРАГ. металлами на очень большую сумму, в результате 14.01.2014г. в пункт назначения пришли обычные камни во вскрытом пакете. Товар был застрахован и уже 2 месяца не могут выдать страховку или просто оттягивают, никому ничего не надо, все только «отпихивают» от себя!!! Подаем в суд и помимо страховки будем требовать возмещения морального ущерба. Потрачено уйма нервов, которые, как извесно не восстанавливаются, плюс сумма очень большая, она бы в это время могла работать и приносить доход!!!  Номер экспресс-отправлений №800599086 и №79924974 В общем, я никому не рекомендую отправлять дорогие вещи, особенно ювелирку, если её доставляет СПСР. И это не первый случай воровства ювелирных изделий, их  много!!!

+ 3 0
19.03.2014 10:44 — больше 3-х месяцев назад
ответить
21.03.2014 12:40 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

 Ю..ия, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что данный случай находится на особом контроле у руководства соответствующего подразделения компании. В ближайшее время с Вами свяжется специалист Департамента обслуживания Клиентов.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

У меня отправлено 3 посылки из США через СПСР. Две из них поступили на таможню 12 февраля, еще одна - 19 февраля. До сих пор посылки не растаможены! У меня собирали паспортные данные 8 (!) раз - по телефону, через интернет и через e-mail. Я оставляла жалобы в службе контроля качества и по телефону, и письменно. Уже подняла на уши их партнера в США Borderfree (к слову, американцы отвечают мгновенно, сто раз извинились, хотя это не их вина, отправили запросы со своей стороны). Borderfree прислали подтверждения, что свою работу они выполнили в обещанные сроки (доставка до таможни и передача груза СПСР). От СПСР никаких ответов, никакой информации, никаких извинений. Общение только с оператором, которая ничего не знает и ничего не может. Вас ни с кем больше не соединят, т.к. это все остальные сотрудники (рангом выше) строго засекречены. От службы контроля качества можно услышать только издевательские соболезнования и совет ожидать сообщения о растаможке. Что с посылками, почему не таможат, сколько это будет продолжаться - никто сказать не может. Я в шоке от такого уровня работы. В посылках в т.ч. сезонная обувь для ребенка, которая уже давно нужна; а через 3 недели ее можно будет выбросить. Кто восполнит убытки?

Накладные: 15015576961, 15015722604

+ 3 0
16.03.2014 13:20 — больше 3-х месяцев назад
ответить
21.03.2014 12:40 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

В..нтина, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Один из Ваших заказов поступил в СПСР-ЭКСПРЕСС 15.03.2014, его доставка уже согласована с Вами на 24.03.2014. Второй заказ еще не поступил в нашу компанию - мы ожидаем его прибытия в конце текущей недели. Как только отправление поступит, с Вами свяжется наш оператор для согласования даты доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

К Татьяниному дню сделала заказ в Ив-Роше, который 21 января 2014 отправился через СПСР, 22 января мне позвонили из СПСР и обещали доставить заказ 23.01 с 14 до 18. Курьер позвонил в 15.30 сказал, что через 15-20 мин. будет и пропал. Позвонила в офис, сказали, что до курьера дозвониться не могут. Доставки в этот день я так и не дождалась. Позвонила 24.01 перенесла доставку на 25.01 - Татьянин день. Оказалось, что вчера : курьер до меня якобы не дозвонился!!??? 25.01 с телефоном ходила даже в туалет (вместо того, чтобы спокойно отмечать праздник). 2 раза с трудом дозвонилась в офис компании в 15.00 и 17.00, ответ тот же: курьеру дозвониться не можем. После 18.00 позвонила в офис, оказалось: курьер до меня опять не дозвонился!!??? У меня звонков не было ни одного!!! Ни извинений, ни каких либо попыток мне помочь от компании СПСР я так и не услышала и не дождалась.

+ 2 0
26.01.2014 11:31 — больше 3-х месяцев назад
ответить
12.02.2014 17:20 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Т..тьяна, добрый день. Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 27.01.2014. Примите извинения от лица компании за задержку. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Никогда не выбирайте эту службу доставки!!!

В противном случае морально подготовьтесь:

1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя;

2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом;

3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный день, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это ничего не означает;

4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете очень настойчивы - соединят с другой девушкой под названием "менеджер". К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата;

5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам никто не позвонит.

Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому?

Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.

+ 2 0
24.01.2014 23:13 — больше 3-х месяцев назад
ответить
12.02.2014 17:20 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Е..на, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 29.01.2014. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Заказали в компании SPSR срочную доставку в начале декабря, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зуба на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять дудки! 08.01.2014 уже беззубая А..са Н..гина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014г. по умолчанию… видимо 09.01.2014г. отрезала себе язык и не смогла сообщить!!Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели к числу названого ими и Вы, возможно,  получите свою посылку!Пы.Сы.: Ни одного извинения не поступило!

+ 3 0
10.01.2014 16:34 — больше 3-х месяцев назад
ответить

А..ксандр, добрый день! Благодарим за информацию, она направлена в соответствующее подразделение компании для выяснения всех причин сложившейся ситуации. От лица  компании приносим извинения за  причиненные неудобства. Для получения полной информации и статусе доставки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Это не компания-люди не работают, а издеваются над клиентами! пользуясь правовым беспределом, продолжают нагло грести деньги и "кидать" своих заказчиков! Атас, господа, даже не думайте!!! заказ 27600789

+ 2 0
06.11.2013 10:17 — больше 3-х месяцев назад
ответить
07.11.2013 13:43 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Добрый день. По нашим данным, доставка отправления планируется 7.11. Приносим извинения  от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Делаю заказ в интернет-магазине, который мне очень нравится. Но, к сожалению, они работают с CPCR по доставке. Я в крайней степени возмущена их неработой! Первый заказ доставили с опозданием на 2 дня - прождала весь день, который был оговорён (!), перенесли на другой день (в итоге 2 дня прошли впустую - тупо в ожидании его величества курьера); в следующий заказ курьер без предварительного согласования (!) просто привёз заказ к квартире ранним утром, разумеется я уже на работе и дома меня нет! Пришлось снова переносить. В этот раз вообще меня добили! Накануне 8 марта заказала себе и родственникам подарки. Договорились доставить их в понедельник. Курьер звонит и передоговаривается на среду 7 марта, канун праздника. Надо заметить, я бизнес-леди и сутками сидеть дома в ожидании курьера для меня непозволительная роскошь! В среду утром два раза (!) созванивалась с курьерским филиалом, время приезда курьера мне так и не смогли обозначить, сказали, типа у нас 200 заказов и курьер разрывается! Хотя меня это совсем не должно волновать! У меня договор был сорван! Жду до вечера. В итоге - никого! Ни посылки, ни подарков, сорванный договор с клиентом и от компании ни извинений, ни согласования даты и времени, ни единого звонка! это бардак! это кошмар! Только бабло и могут срывать за свою неработу! Я возмущена до предела! Если у вас есть выбор - выбирайте другую курьерскую службу! В этой своих клиентов и их время абсолютно не ценят и не уважают! Сейчас просматриваю отзывы на разных сайтах об этой компании - я ещё "легко" отделалась, у других в наглую воруют ценные вещи из посылки! Огромное количество негативных отзывов! Это о многом говорит!

0 - 2
10.03.2013 23:59 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

      Жесть или как я пыталась забрать свою посылку…

  Заранее прошу прощения за свои опечатки в тексте.

  Сделала заказ нужного мне товара (шторки с цветными фильтрами для вспышки) на сайте mega-foto.ru, т к в Москве ничего подобного не нашлось. Жду некоторое время, никто не звонит. Перезваниваю сама, в ответ слышу, что Вы не указали, как отправлять по предоплате или наложным платежом. Попросила по предоплате, договорились о квитанции на почт ящик. Проходят около суток, ничего нет. Снова звоню в mega-foto.ru, все якобы отправили, а ничего не доходит, хотя другие письма приходят без проблем. В итоге, так и не получив квитанцию, договариваюсь с ними о наложном платеже. Это было за несколько дней до НГ и я уезжала к друзьям в другой город на все праздники. А т к сказали, что отправят EMS, то посылка придет только после всех праздников, т е после 7-10 января. Я указала свой адрес в Москве и стала ждать, попросив мне позвонить и назвать номер отправления для отслеживания. Снова не дождавшись никакого звонка, набрала сама. В итоге выяснилось, что EMS перегружены и отправили какой-то spsr.ru Тогда я еще не догадывалась, что мои мыкания по заказу - только цветочки.

  Итак, выяснив номер накладной 306172332, сразу же 28 декабря позвонила в эту СПСР. Оказалось, что посылка у них, а я вообще в другом городе, т к мне в mega-foto.ru сказали, что до НГ ничего не ждите. Ну ладно, очередной косяк, бывает. Пойдя им на уступки, попросила мужа забрать посылку в Москве. Он позвонил в spsr.ru, довольно долго пытаясь дозвониться и пробиться через операторов до курьера. Когда ему все же это удалось, выяснилось, что встретиться с ним никак не удастся, ни в центре, ни в Митино, ни в Химках, нигде бы то ни было, потому что они так не делают. И на то, что мой муж готов был к нему подъехать хоть на край света в любое время, ему было откровенно плевать…..якобы нельзя так и точка.

  Ну ладно, нельзя, так нельзя. Давайте как можно. Договорились на следующий день все привезти к нему в офис. Далее 29 декабря в то время, когда муж был в офисе на важном совещании, был пропущенный звонок от курьера. Он перезвонил сразу, как освободился в течение часа. В spsr.ru сразу же на сайте написали, что получателя нет на месте, хотя он там был. И если бы курьер действительно приезжал, его бы просто вызвали с охраны, где сказали, что никто не приезжал, а он был все это время в офисе.

  Договорились на следующий день, т е на 30 декабря. В СПСР попросили, чтобы он утром им позвонил и напомнил о необходимой доставке. Позвонил примерно в 9.05, т е с самого начала их работы, 5 мин ушло на то, чтобы дозвониться. А примерно в 9.20 у них на сайте появилась надпись, что получателя нет дома. Начали снова дозваниваться, уже вместе, из разных городов. Выяснилось, что посылка курьеру передана не была и доставлена не будет. Так зачем же писать, что никого нет дома? Специально ради них он не уехал ко мне раньше, ждал их волшебного курьера.

  Кроме того, тогда же их оператор Е..на заявила мне, что цитата: «я будущее не предсказываю» на вопрос о том, когда же и как можно у них забрать свою посылку. Звонок в Мега фото помог выяснить, что посылку можно забрать на складе spsr.ru  Муж поехал туда в промзону Волгоградского проспекта и…….там выяснилось, что в офисе якобы ошиблись, посылки у них нет, может она осталась у курьера, а может еще где, они не знают. И это при условии траты огромного количества времени на звонки, собственных нервных клеток, его поездки к ним только в одну сторону в течение примерно 2,5 часов в канун НГ.

  Они практически поклялись, что посылку доставят 4 января. Пришлось напрягать соседей на весь день быть дома, но…..никто ничего не доставил и не позвонил. В этот же день примерно в 22.00 дозвонилась с трудом (около получаса заунывной мелодии) до их операторов, та уверила, что завтра, т е 5 января все будет у нас.

  Тут уж соседи сказали, что нет ребята, им в праздники не очень хочется целыми днями сидеть дома и нам пришлось специально ради СПСР возвращаться в Москву. Описывать все это тошно, но, ни 5 января, ни 6 января, ни 7 января, ни в последующие дни были сплошные попытки дозвониться до них, слушание про «завтраки» и, ни одного курьера и, ни одного звонка от курьера. Насколько я лояльный ко всему человек, но с таким сталкиваюсь первый раз. Письма в их службу качества также ничего не дали. Даже стало интересно, что за загадочная конторка такая, у которой посылку вообще получить нельзя. Кстати, операторы часто ссылались на то, что у нас якобы оформлен самовывоз. На что я им несколько раз отвечала, что в из промзоне уже были и не факт, что вторая попытка не будет точно такой же. Скорее она как раз и будет снова безуспешной.

+трубки у них берут разные девочки, постоянно спрашивают одно и то же, заносят в какую-то мистическую базу, из которой все при следующем звонке и общении уже с другим оператором загадочным образом исчезает и приходится снова все повторять в прямом смысле по 105 раз.

  И так в звонках с нашей стороны и ожиданиях прошли все праздники. Через какое-то время все-таки удалось связаться с их менеджером по контролю качества, но….ничего не привезли.

  Был день, когда с самого утра мне 2 раза они сами, что невероятно, позвонили и сказали, что сегодня до 18.00 мне все привезут, что моя посылка уже передана курьеру и теперь точно ничего накладного не произойдет. И…..вы будете смеяться, но звонок примерно в 17.40 показал, что моя посылка по ошибке поехала по другому адресу. И, конечно же, мне ничего не привезли.

  Мне все это так осточертело, что сказала, что ждать, сидя дома, я больше не намерена, что мне нужно работать и пусть они звонят сами и договариваются заранее, в какое место и когда подъехать, чтобы забрать посылку. ….снова никто не звонит. Я уезжаю в командировку в другой город, предварительно их предупредив. И, Вы не поверите, но через 2 дня, уже 23 января мне звонит курьер (я первый раз за месяц услышала их курьера) и говорит, что мне сейчас все привезет по адресу в Москву. Ну как это все понять? Я ему говорю, что если я могла «забить» на свой собственный отдых и на праздники ради них приехать и сидеть дома, то на начальство и на работу мне «забить» при всем желании не удастся. На что он хладнокровно спрашивает: «Посылку отправить назад?» Я прошу этого не делать, т к не зря же я потеряла праздники и почти целый месяц мыкалась в попытках забрать свою посылку, что как приеду из командировки, сразу им позвоню. Он хмуро согласился, а по приезду 28 января выяснилось, что уже 25 января, т е практически на следующий день они хладнокровно отправили мою посылку назад.

  Вот такая вот история! Никогда не думала, что такое вообще возможно, даже в нашей России. Мне не то, что ничего не доставили, но даже все мои попытки забрать свою посылку оказалось безуспешными. Создалось ощущение, что ее либо вообще мне не отправляли, либо СПСР какая-то супер тайная организация, пробиться через которую просто невозможно!

+ 2 0
04.02.2013 02:27 — больше 3-х месяцев назад
ответить
28.02.2013 11:42 #
СПСР Экспресс

Здравствуйте, Татьяна. От имени компании СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам извинения за то, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Задержка доставки произошла в связи с большим количеством грузов, поступивших в преддверии новогодних праздников. 25.01.2013 был оформлен возврат Вашего отправления. 29.01.2013 груз принят компанией-отправителем.Уверены, что в дальнейшем мы не дадим повода усомниться в качестве обслуживания наших клиентов. Спасибо за понимание.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС

11.11.2014 11:31 #
аноним
# СПСР Экспресс писал(а): смотреть

У вас всегда однин ответ для всех клиентов???

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

по накладной 796 629958

  Я настойчиво рекомендую вам НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ  за услугами в ООО «СПСР – Экспресс» , так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество, но и даже признав свою вину не возместили его стоимость.

     Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже сама обмотала бандероль фирменным скотчем. В бандероли лежали:

-Полная комплектация карманного нового планшета «Samsung Galaxy», в фабричной упаковке и внешний динамик. За услугу с меня взяли страховой тариф 972,32 руб. и обещали доставку за 3 дня. Я платила дороже за гарантированную скорость и сохранность, но в моём случае бандероль доставили гораздо позже а посылка была подарком к определенной дате, но это полбеды. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника и посылочная упаковка, обе на смерть обмотанные скотчем в Красноярском офисе варварским способом были  вскрыты.

  Факт недобросовестной работы "СПСР - Экспресс" ещё подтверждается тем, что в пункте назначения - Краснодаре, получив открытую бандероль, нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось и  попытались обмануть получателя. Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее.

  На этом огорчения не кончились.  ООО "СПСР - Экспресс" признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера.

   Я потребовала вернуть  адресату  всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. 

   ООО "СПСР - Экспресс" хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества.  Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО!!! Уже прошло 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке  Отдел по урегулированию убытков

и взаимозачётов с клиентами ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС"  сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”.

Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают.

  Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО "СПСР - Экспресс"! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество!

+ 4 0
17.11.2012 04:56 — больше 3-х месяцев назад
ответить
О введении новой продуктовой линейки Уважаемые Партнеры! В связи с усовершенствованием операционных процессов и внедрением новых стандартов качества Компания СПСР-ЭКСПРЕСС с 01 октября 2012 года читать полностью
0 0
08.10.2012 | 10:16 0
СПСР-ЭКСПРЕСС снизила тарифы на отправления за границу Отправлять корреспонденцию и грузы через СПСР-Экспресс за границу стало выгоднее. Новый тарифный план на экспортные отправления предполагает их читать полностью
+ 1 0
08.10.2012 | 10:12 0
Блог пуст
Нет скидок




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена