Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:
1.5
отзывы: 31

Спср-экспресс

отзывы (31)
Категории:
Адрес:
Телефон:
+7 (495) 981-10-10
Web сайт:
Товары и услуги:

Компания СПСР-ЭКСПРЕСС вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор динамично развивается, демонстрируя двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора, который предлагает полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу.

Обладая богатым опытом в области оказания почтовых услуг, экспресс-доставки и логистики, СПСР также разрабатывает для своих клиентов индивидуальные решения, соответствующие современным международным требованиям. Комплексные индустриальные решения СПСР отражают потребности всех отраслей экономики России.

Обширная филиальная сеть, самая развитая на российском рынке экспресс-доставки, постоянное совершенствование инфраструктуры и использование передовых технологий позволяют СПСР сохранять лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.




Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
2.0

Заказал запчасти на авто на Али добрались до СПСР за 8 дней с 30 мая 

лежат на складе вразумительно не письменно не по телефону на мой вопрос когда отправят адресату никто ответить не может .Заплатил за доставку СПСР а теперь и почте россии повезло Обрисовал ситуацию изадал вопрос президенту может он знает когда  доставят посылку aesa0001778662ru1 Время идёт авто стоит деньги теряются.

+ 1 0
12.06.2017 00:31
ответить
13.06.2017 18:54 #
SPSR Express

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
5.0

Сегодня получила свой заказ! Доставил курьер вашей службы. Собственно первый раз воспользовалась услушгами интерент-магазина, так как не смогли найти кроссовки для сына в нашем городе, а он хотел конкретную модель. Заказали в спортивном магазине и я немного волновалась, потому что опять же говорю, что это был мой первый опыт. Но все прошло как нельзя лучше и волнения мы бли напрасными. Кроссовки приехали в Самару за 3 рабочих дня, хотя не скрою, я следила по номеру. Статус, кстати, обновлялся регулярно, после того как увидела, что посылка попала в руки курьеру, я испугалась, что он привезет домой, а там никого нет. Нашла на сайте телефон горячей линии и позвонила. Девушка ответила почти сразу и успокоила, сказав, что курьер так просто не приедет, что он обязательно мне позвонит. И дейсвтительно, после обеда позвонил, договорились, что привезет посылку после 17 часов. Приехал где-то в 17-20 вежливый парень, отдал аккуартно упкованую посылку. Обувь идеально подошла! и я очень довольна профессиональной работой курьерской службы. На протяжении всех этапов все шло без задержек, какого-то хамста со стороны раотников службы и прочих неприятных вещей. Рекомендую смело пользоватсья услугами данной службы доставки.

0 0
15.05.2017 00:45
ответить
16.05.2017 11:52 #
SPSR Express

В..ия, здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
5.0

Пришла к выводу, что с детьми намного удобнее "добывать одежду" и всякие детские товары с помощью интернет-сервисов. Заказываю одежду для деток только на сайтах и последнее время стала заказывать все вплоть до памперсов из интернет-магазинов, практически все проверенные продавцы, работой и ценами которых я очень довольна, отпавляют посылки курьерской службой СПСР (скорее всего ценник нормальный, а может получше развита логистика, и поэтому сроки доставки значительно быстрее).

Территориально находимся в Химках и теоритически совсем недалеко от нас есть торговые центры, но сколько времени и сил на них уходит!! Предпочитаю провести это время с детьми. Так вот доставка с сайтов, если заказывать на крупные суммы бесплатная и всегда можно доставку курьерской службой. Для меня это намного удобнее, чем опять же стоять на почте или караулить извещения в ящике. Тут все продумано за тебя - постоянно приходят уведомления на телефон о статусе заказа и в день дсотавки звонит курьер, оповещая о том, что сегодня его нужно ждать. Обычно в этот день стараюсь не планировать поездок и гуляем рядом с домом, чтоб не разминутся. Очень хорошо работаете!! У мамы двоих деток экономится много нервов, сил и времени за счет того, что привзотие прямо к дверям и вручаете все что нужно лично в руки. Срок доставки варьируется от 1 д 2 рабочих дней. Зависит от того, как продавец скомплектует заказ.

+ 1 0
11.05.2017 01:14
ответить
11.05.2017 13:10 #
SPSR Express

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь  и использование услуг SPSR Express. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
5.0

Закчал приложеньку на айфон. Спасибо вам отдельное за нее. Удобно отслеживать статус своих заказов. Постоянно что-то заказываю на али и ебей, так как техника там выходит подешевле. Учитывая, что доставка включена в стоимость товара, то есть бесплатно - получается вообще выгодно. Все что последенее время приходило ко мне с али, доставляли курьеры СПСР, хоть сбоев со сроками нет, и как правило, заказ довозят чаще даже на 1 день раньше заявленного рассчетного срока доставки, я все-равно люблю держать руку на пульсе и следить за тем, где находится мой заказ для внутреннго спокойствия. С приложенькой это делать еще удобнее.

+ 1 0
18.04.2017 01:48
ответить
19.04.2017 13:52 #
SPSR Express

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.С уважением,Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Вообще отвратительно привезли перед нг посылку

0 - 1
11.04.2017 20:28
ответить
12.04.2017 13:53 #
SPSR Express

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если Вам необходима консультация по доставке Вашего отправления, Вы можете оставить Ваше обращение в группе SPSR Express. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Это шаражка SPSR, уже 10 дней динамит с доставкой, чтоб я хоть раз еще связался с этими .., упаси Господь! Заказал бате в подарок на али парктроники по случаю покупки нового авто, уже все проклял. Девочки на телефоне вообще ничего не знают, "сегодня доставят обязательно" и так 10 дней. Пока просто пару раз нахамил барышням, но чую если и завтра не привезут, поеду по их офисам и устрою гранд скандал. Убейтесь об стену ..!!!

+ 1 0
11.04.2017 18:59
ответить
12.04.2017 13:58 #
SPSR Express

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если Вам необходима консультация по доставке Вашего отправления, Вы можете оставить Ваше обращение в группе SPSR Express. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Сегодня 03.03.2017 была назначена доставка курьером на дом с 9.00 до 18.00 курьер в ввиду загруженности не приехал. Позвонив по телефону 880055554455 хотел перенести доставку на понедельник 6 марта, но мне сказали, что курьер может доставить только 9 марта (это через неделю!!!). Посылка из Китая в Москву шла тоже ровно неделю. Вопрос: почему я должен ждать ещё неделю, тем более что товар был недоставлен не по моей вине!? Судя по отзывам об этой компании возникает закономерный страх - а получю ли я ВООБЩЕ СВОЮ ПОСЫЛКУ???

0 0
04.03.2017 00:15 — больше 3-х месяцев назад
ответить
06.03.2017 16:22 #
SPSR Express

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Заказанный мной груз из Китая от компании AliExpress, дошел за одну неделю до г. Москвы и потерялся в курьерской компании "SPSR EXPRESS" накладная № 80526047366918. 5 раз мне назначали курьера на доставку груза по г. Москве -  с 30 декабря 2016 г. по 23 января 2017 г., но груз так ни разу и не доставили. В назначенные ими дни я зря просидел в ожидании. Зато представители "SPSR EXPRESS" очень много раз извинялись за доставленные неудобства и в очередной раз переносили дату доставки. Последняя дата доставки была назначена 23.01.2017 года, но на указанную дату груз опять не доставили. А 26.01.2017 г. после очередного звонка в эту «замечательную» курьерскую компанию, мне сообщили, что груз уже стоит на возврат продавцу с 23.01.20. За то же время я уже получил 3 груза из Китая через «Почту России». Кто так назвал эту курьерскую компанию – EXPRESS?????? Мой Вам совет, если Вы увидите, что доставкой Вашего груза будет заниматься курьерская компания "SPSR EXPRESS" – бесплатно!!!!!, то лучше отправителя попросите отправить Ваш груз другой компанией, да же если это будет за деньги.

+ 1 0
26.01.2017 12:03 — больше 3-х месяцев назад
ответить
28.01.2017 23:01 #
SPSR Express

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
5.0

А у меня только положитльный опыт связан с этой фирмой доставки. Прочитала несколько отзывов, и даже удивилась. Быть может это зависит от региона? И не везде у такой крупной компании есть очень развитые отделы. Но это мое предположение. Потому что я сижу дома с ребенком уже третий год. Ходить по магазинам с малышом тяжело, пришлось перейти на интернет-закупки. Заказываю все -одежду, книги, памперсы, технику, потому что в интернет-магазинах это получается дешевле, даже с учетом того, что приходится в ряде случаев платить за доставку. Номера накладных?? это что?)) я даже не слежу за ними, потому что тупо не успеваю, обычно в ожидаемый срок курьеры все привозят, укладываясь по времени. Не припомню ни одной негативной ситуации за то время, что я стала пользоваться их услугами. Все в срок и быстро, соверменная служба доставки одним словом. 

27.12.2016 18:39 — больше 3-х месяцев назад
ответить
30.12.2016 22:09 #
SPSR Express

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Уже неделю не могу получить свою посылку №15084905362, заметим - САМОВЫВОЗОМ с ПВЗ по адресу  Волгоградский проспект. Мои запросы на оф. сайте игнорируются. На горячей линии ни чего сказать не могут. Когда же наконец я получу свою посылку?

0 0
15.12.2016 12:31 — больше 3-х месяцев назад
ответить
15.12.2016 17:05 #
SPSR Express

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Моё отправление компания получила 04.12.2016, сегодня уже 14.12.2016, доставить они его не состоянии уже 10 дней, при том, что я дома постоянно. информация на сайте обновляется раз в сутки и как правило после того как время доставки прошло, то есть ты пол дня ждёшь курьера, а потом вдруг узнаёшь, что доставки не будет, звонишь в службу поддержки, там извиняются и назначают новую дату доставки, в лучшем случае через день, а то и через 4 дня. При этом изображают кипучую деятельность, делают вид, что курьер не дозвонился, хотя пропущенных вызовов на телефоне нет, куда он там звонит, или что пытались доставить на следующий день после запланированного, но не смогли. В общем, если кто сомневается пользоваться услугами данной компании или нет. НЕТ!!!

0 0
14.12.2016 10:28 — больше 3-х месяцев назад
ответить
14.12.2016 13:32 #
SPSR Express

В..ий, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Ужасная компания!!! Не рекомендую ,отвратительный сервис!Не перезванивают ,а шлют СМС по техническим причинам не смогли доставить посылку,и это каждый день происходит уже 10 дней лежит у них посылка.У них наверное не техники не условий для нее,самопальная организация .Не дай БОГ с ними иметь дело,жалко компании с ними работающие не знают что они вытворяют.

 

0 0
13.12.2016 15:10 — больше 3-х месяцев назад
ответить
14.12.2016 13:33 #
SPSR Express
Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также, для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Впервые службой СПСР (SPSR) мне продавец отправил посылку с алиэкспресс.

Вся эпопея началась через 2 дня после отправки посылки продавцом.

На электронную почту и по смс, и от продавца пришло сообщение о том что я должна предоставить паспортные данные. С какого я должна вам свои паспортные данные, об этом никто не предупреждал перед заказом.

На мои вопросы по горячей линии телефона 88005555445 девушка О...а повторяла как попугай, что если я не предоставлю паспортные данные то посылка никуда не пойдет, а останется на таможне. Продавец с алиэкспресс вообще сказал что я  не получу ни посылку, ни денег.

Ладно, передала свои данные. И тишина на 2 недели, где посылка - нет информации.

Приходит сообщение на почту о том что посылка в москве, согласуйте на сайте время и дату, согласовала. В назначенный день полдня прождала курьера (интервал доставки с 9 до 14 часов), отложив свои дела. Ни курьера, ни посылки, ни даже звонка от службы. Звоню оператору и слышу: в связи с загруженностью курьеров вам посылку доставят с 5 декабря. При том что доставка была назначена на 2 декабря.

 

СПСР - ЗАКРЫВАЙТЕСЬ. Экспресс служба так не работает. Качество обслуживания ужасное. Написала письма в службу контроля качества, никто даже не ответил. ПОЗОР!

+ 1 0
02.12.2016 16:17 — больше 3-х месяцев назад
ответить
05.12.2016 18:58 #
SPSR Express

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите Ваш номер накладной. Мы свяжемся с Вами и поможем в решении вопроса. Или Вы можете самостоятельно связаться с нашим специалистом по телефону 8 800 700 36 30. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

29.12.2016 14:36 #
nastya_krasnova

Я почитала отзывы и удивилась даже... заказывать вещи с алиекспресс, которые подвергаются таможенной декларации и еще при этом выссказывать свое недовольство в адрес службы доставки.. нууу это как минимум странно. А что девушка на телефоне должна была сказать? Конечно она повторяла, что вы должны дать свои данные для растможки товара, альтерантивы этому нет. И свои паспортные данные она вписать не может, а вынуждена только выслушиватьпретензии неосведомленных заказчиков.

Если человек об этих тонкостях не знает, то это не проблема продавца и уж тем более не службы доставки. Или им что? или все-таки надо было на себя или на своих курьеров оформлять заказ и вписывать их паспортные данные??? вообще-то надо знать такие вещи, если пользуешься зарубежными интернет-магазинами. Это раз и два. В почту действительно приходит подтверждение, что посылка на руках у службы и просят обозначить приемлимое время доставки, или ожидаемое. Но это не значит, что курьер приедет в указанный срок. Данные обрабатываются и после того курьер свзяывается и обозначет четкое время, да оно может из-за наплаыва заказов отличаться от ожидаемого, но не значительно.

Странно сидеть и ждать доставку, не получив звонка от курьера и какого-либо подвтерждения. Ну видимо человек первый раз воспользовался сервисом и не получив оправдания ЛИЧНЫМ ожиданиям решил поскандалить. Конечно, у СПСР бывает незначительные сбои в работах, из-за наплыва с заказами, но это у всех такое может быть. Я в целом только положительный опыт имею. С их помощью получала товары с ебея, алиекспресс и других иностарнных сайтов, все было доставлено в срок и без всяких там косяков и потерть.

25.02.2017 19:29 #
AlexHirsh
# nastya_krasnova писал(а): смотреть

плюсую яростно к вашему ответу. Люди видимо не в курсе, что даже на почте России при получении посылки каждый обязан заполнить извещение и вписать в него свои паспортные данные. Вот это никого не возмущает. А то что курьер выдает по паспотным данным посылку, считай ценный груз, это возмущает людей)) И про сроки... вот аж смешно читать. Во-первых на али надо надо найти топовых продавцов и почитать отзывы об их работе и сроках доставки, которые выходят на самом деле. У многих продавцов обозначено, что якобы доставка 10-15 дней, а в отзывах люди пишут о 40-45 днях. Не знаю я с чем это связано, может, таможня тупит, может товар где-то собирается в большие партии, а может и то и другое. Я сам заказывал на али сотни раз, и всегда доставка занимала не менее месяца, если вещь не очень дорогая. Пару раз в пути вещь терялась и продаве после спора всегда возращал деньги. Но тут такое, экономя на стоимости товара, мы должны понимать об определенных рисках. А неопсредственно к СПСР у меня претензий нет. Курьеры умнчики, звонят, спрашивают куда лучше и удобнее привезти. Доставляют все из рук в руки в срок и по звонку, как говорится.

27.02.2017 17:32 #
Алексей
# nastya_krasnova писал(а): смотреть

Девушка на телефоне как минимум ОБЯЗАННА объяснить на каком основании требуются паспортные данные. Назначение курьерской службы - по возможности БЕЗ ВМЕШАТЕЛЬСТВА получателя доставить ему заказ. А вызванивать курьера это простите на уровне мазохизма.

20.03.2017 22:27 #
AlexHirsh
# Алексей писал(а): смотреть

1. Зачем вы вызванивали курьера, если вам пришло на почту уведомление о "рассчетном времени" доставки, которое не было подтверждено компанией-доставщиком. Курьер сам звонит обычно, когда получает посылку и согласовывает точное время и место доставки. 2. А вы пробовали выяснить на почте, на каком основании там требуют паспортные данные при получении послыки?? вы сами написала, что получили ответ от девушки, что без предоставления паспортных данных, посылка не пойдет дальше. Судя по вашему экспрессивному комменатрию, стоит вообще девушку на проводе пожалеть, которую вы скорее всего даже не слышали)) Посылку-то вы получили?)

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

27.10.16 заказ передан в SPSR Exspress г.Москва. Доставку запланировали на 28.11 с 09-00 до 18-00. Находилась весь день дома - ожидала посылку. Затем доставку перенесли на 29.11 с 09-00 до 14-00. Опять находилась дома - ожидала посылку. Все эти два дня никто не звонил, сообщения о переносе получила по СМС. Решила все-таки позвонить сама, оказывается какой-то сбой на складе и доставку перенесли на 01.12! Замечательный "лидер российского рынка экспресс–перевозок"! Заказ номер: 15084844234

+ 2 0
29.11.2016 19:01 — больше 3-х месяцев назад
ответить
30.11.2016 18:07 #
SPSR Express

О..га, добрый день!  От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества и персональным менеджером. Также информация по Вашему обращению передана руководству менеджеру. Доставка Вашего отправления запланирована на 01.12.2016. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Считаю что такой фирме как "spsr" на рынке доставки не должно быть места!!!  Не кому не посоветую ею пользоваться и сама больше  не воспользуюсь ни разу!!!  Жаль что фирма "H...i" сотрудничает с такой не профессиональной  фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток и на сервис самой фирмы "H...i"  и не гарантирует  должного уровня обслуживания клиента. На этом фоне принимаю решение отказаться от заказа, вернуть  деньги и купить себе телефон другого бренда.   Заказанный телефон так и не доставили, курьер даже не позвонил.

26.05.2016 19:49 — больше 3-х месяцев назад
ответить
31.05.2016 12:20 #
SPSR Express

Л...са, здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной. 

С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

02.06.2016 19:01 #
SPSR Express

Л..са, добрый вечер!От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, сообщите Ваш контактный телефон. Мы свяжемся с Вами, чтобы помочь урегулировать данную ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

В понедельник отправили мне письмо в Москву чрез эту компанию.В среду звонит представитель и уточняет адрес (хотя он написан на отправлении). Повторяю адрес. Он мне в ответ, что это не его территория обслуживания кладет трубку. В четверг никто не звонит, в пятницу тоже. Решил сам позвонить спросить когда ждать курьера. Ответ был таков - что водитель отменил доставку, так как это не его зона обслуживания. При этом поставить в известность меня или отправителя не считают нужным. Прошу прислать срочно хоть сегодня. В ответ - нет, сегодня никак. Поехал сам забирать письмо (за которое оплатил более 1000 руб.) на Волгоградский проспект. Потратил 3 часа в пробках и даже не извинились, ну и само собой никто о возврате денег и не подумал. Кстати по моим подсчетам на территории терминала было как минимум 50 свободных машин этой компании. Дозвон до кол.центра это вообще отдельная история. Звонок находится в ожидании как минимум 15 минут прежде чем кто-то поднимет трубку. Звонил несколько раз.Стыд и позор за вашу организацию работы не уважаемые (лично мной) руководители этой организации.

+ 2 0
21.05.2016 01:00 — больше 3-х месяцев назад
ответить
26.05.2016 14:40 #
SPSR Express

Здравствуйте!

Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной. 

С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Заказал товар на A..ss. На выбор было дано несколько способов доставки, среди них была компания SPSR с уникальным сроком доставки 5-15 дней и описанием, что это будет бесплатно. Естественно!!! халявный сыр бывает только в мышеловке, но кто же помнит эту поговорку?! Выбрал данную компания. Дальше начались танцы с бубном...

На почту от SPSR мне пришло письмо с ссылкой и запросом на заполнение формы, в которой надо указать свои личные данные, данные паспорта и адрес доставки. Меня это насторожило и я полез искать отзывы по интернету. На удивление большинство из них было положительными и одно, которое меня убедили заполнить форму: "Вы же на почте в квитке? при получении посылки, указываете свои паспортные данные и отдаете операционистки...здесь тоже самое..."

Хорошо. Заполнил данные, внизу предложили выбор способа доставки: 1. Доставка почтой России; 2. Доставка курьером до квартиры!!! 3. Доставка до пункта выдачи в одном из отделений SPSR. Я выбрал, ВНИМАНИЕ!!!, пункт 2. Доставку курьером до квартиры.

На сегодняшний день уже истекло время доставки 5-15 дней. Компания SPSR утверждает, что товар все еще не поступил в нашу страну, кроме того ни о какой доставке курьером речь не идет. Говорят, что я выбрал доставку почтой России. Проверить свои заполненные данные и выбранный способ доставки не представляется возможным НИКАК!!! Девушки-операторы не то чтобы были грубыми, просто общались со мной не очень вежливо. По их многосекундному молчанию перед ответом на мои вопросы можно было их мысли читать...

Вывод: Не пользуйтесь услугами компании SPSR!!!Да, я знаю, что Вы найдете этот же отзыв и на других сайтах, просто я хочу предупредить и помочь как можно больше числу людей, пытающихся воспользоваться услугами данной компании.

16.02.2016 11:44 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
2.0

Постоянно делаю заказы с интернет-магазинов. Когда приходит заказ звонит оператор и мы обговариваем дату доставки. Вот толку то от этого нет, ибо в обговоренный день мне не привозили заказ ни разу!!! Сил уже нет, такое неуважение к клиентам!!! При этом даже не уведомляют об отмене доставки. А у меня грудной ребенок, приходится сидеть целый день и ждать, отложив все дела.

Звонишь в Пензенский офис, ответ один (раза 4 точно был): у водителя сломалась машина, извините. Ну как можно постоянно придумывать такую отмазку. При этом курьер говорит, у нас старые разваленные машины, все вопросы к руководству! Руководство! Выделите в Пензу хорошие машины,сделайте так, чтобы клиенты были довольны компанией. Есть компания вайлд-з.Ну доставка просто идеальная. Пока курьер не доставит заказы, он не уйдет домой. И ведь все у них получается!

Всегда приветливые, всегда есть сдача что характерно!!Здесь же,курьер вечно недовольный. В 16/30, товар выданный курьеру уже сдан(а может и не брали вовсе в этот день)Звонила в службу контроля качества, обещали донести информацию до руководства и т.д. Не помогло.Вчера опять прождала впустую. Если нет возможности выполнять договоренности, зачем заключать договора с интернет-магазинами. Прошу разобраться с офисом г.Пенза. В следующий раз просто буду не выкупать заказы, сообщив при этом в интернет-магазины,что по вине вашей службы доставки.Будет много жалоб, не будет контрактов, не будет прибыли у СПСР))) Накладная 15098671120.

+ 2 0
27.03.2015 01:37 — больше 3-х месяцев назад
ответить
31.03.2015 11:23 #
SPSR Express

Добрый день, О..га! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 26.03.2015. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Отвратительный сервис! На днях заказала косметику, которую мне должен был привезти курьер. Позвонили и предложили выбрать время доставки. В итоге я прождала целый день, а потом выяснилось, что моя посылка была отдана не тому курьеру. Перезвонили, предложили выбрать другой день доставки. В итоге посылку должны были доставить до 14. 00. Мне позвонил курьер и сказал, что время его не волнует и приедет он, когда ему будет удобно. Приехал вечером, когда дома меня не было. А операторы на телефоне отвечали, что курьер будет через полтора часа и так целый день. Гнать надо в шею руководителя, который не может слаженно организовать работу, а сотрудников рублем наказывать, чтобы ничего не путали и вовремя приезжали. Мы деньги за доставку платим и хотим видеть Сервис. Наше потраченное время и нервы нам компания возмещает только изв нениями неквалифицированных сотрудников, а не деньгами. Так, что ищите другую компанию, ведь нервы и время дороже

+ 4 0
08.12.2014 00:02 — больше 3-х месяцев назад
ответить
08.12.2014 18:08 #
SPSR Express

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Развод SPSR!!!!

Здравствуйте! хочу поделиться о том как мне пришла посылка заказывала товар за границей. Офис в США, но посылка пришла из европы (у них доп.офисы по всей стране). 04.11.2014 Посылка была отправлена через FedEex, на почту мне пришёл номер трека по которому я могла отследить свою посылку. ...Вообщем посылка в пути, я её отслеживаю, всё в поряде. И перед тем как ей  прибыть в россию, мне сначала смс пришло от SPSR "..что на ваш почт.ящик  отправлено письмо с важной информацией..зайдите в почту " . Я читаю письмо и глаза мои по 5 копеек!!!: Добрый день. Ваш заказ будет доставлять компания «FeDex» Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку необходимо предоставить Ваши персональные данные в Федеральную Таможенную Службу в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском".  Во избежание задержек на таможне и оперативного выпуска Вашего заказа просим Вас предоставить следующие данные для таможенного оформления: 1. Полное ФИО 2. Дату рождения 3. Серию и номер паспорта 4. Когда и кем выдан паспорт 5. Контактный номер телефона, который был указан Вами при оформлении заказа. (К данному номеру будут привязаны паспортные данные. Просьба указывать точно так, как указано в заказе, даже если данный номер не существует или Вами не используется) Информацию необходимо выслать на электронный адрес an...pova_vv@spsr.ruИли позвонить по бесплатной горячей линии: 8-8..-7..-3.-3. Важно: Контактный телефон, который Вы указали при оформлении заказа -9...(тут указан был мой тел.)... для передачи этой информации в Таможенную Службу. Если Вы не являетесь гражданином РФ, необходимо отправить копию Вашего паспорта и одного из этих документов: - Вид на жительство на территории России; - Временная регистрация на территории России; - Разрешение на работу на территории России. При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте историю переписки. Если паспортные данные не будут предоставлены для таможенной очистки, Ваш заказ будет возвращен отправителю. Заранее спасибо. C уважением, В....рия К....еева Оператор Контакт-центра Департамент обслуживания клиентов ООО "СПСР-Экспресс" Тел./Факс: 8 (495) 7..-7.-2. www.spsr.ru

А вообще вы бы видели письмо выделено красным цветом буквы, жирный курсив!!! -вообщем давять на психику!!! человек сразу на это письмо купиться .ни в коем случае ничего ,ни кому не сообщайте!!! Тем более по телефону и по електроной почте!!! А свою посылку я прододжаю спокойно отслеживаю по номеру на Федексе))), она в пути.Я живу не в Москве, разница во времени 7 часов, "СПСР-Экспресс" начали названивать, а  по нашему уже ночь,.: первый раз не успела даже ответить, а они сразу скинули; второй раз позвонили через один час, отвечаю ,а в ответ тишина ,мину ждала и потом скинула их.  потом звонили на след.день, но я не отвечала им!

Ну и т.к. они мне не дозвонились мне скинули на почту второе письмо (только от др.имени оператора) и в нем уже указали вместо сот.тел.,  мой номер доставки который я отслеживаю на FedEx  : Добрый день!Для доставки заказа  № 7... необходимо предоставить Ваши персональные данные в Федеральную Таможенную Службу в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском". С целью избежания задержек на таможне и оперативного выпуска Вашего заказа просим Вас в обратном письме указать: 1.полное ФИО 2. Дата рождения 3. Серия/номер паспорта 4.Кем выдан 5. Когда выдан 6. Контактный номер телефона для передачи этой информации в Таможенную Службу. Информацию необходимо выслать на электронный адрес she......va_mn@spsr.ru Заранее спасибо! C уважением, М...я Ше.....ва Оператор Контакт-центра Департамент обслуживания клиентов ООО "СПСР-Экспресс" Тел./Факс: (495) 7..-7.-2. www.spsr.ru написала в FedEx, они мне ответили ,что очень много м....ников, которые просят указыть свои данные, наша компания не требует с клиентов которые ждут посылки таких данных. У них на сайте всё можно узнать, когда и что требуетсяя и надо ли доплачивать : http://www.fedex.center/fedex-ebay.html Доставка из интернет-магазинов в Россию Правила доставки покупок из зарубежных интернет-магазинов через FedEx  Перед оформлением доставки покупок из зарубежных интернет-магазинов в Россию, ознакомьтесь с информацией для покупателей (частных лиц), планирующих доставку товаров курьерской службой FedEx Учитывая что многие интернет-магазины по всему миру, а также продавцы на онлайновых аукционов (в том числе eBay) предлагают опцию по доставке посылок в Россию службой курьерской доставки FedEx,  мы предоставляем справочную информацию  о специфике по доставке покупок в Россию. Доставка товаров из иностранного интернет магазина в адрес частного лица, находящегося в России с помощью курьерской службы FedEx осуществляется при соблюдении следующих правил: Стоимость доставляемого товара не превышает  1000 EURO    Вес доставляемого товара не превышает 31 кг.    Доставка производится из интернет-магазина, входящего в список, согласованный с FedExПри соблюдении вышеизложенных требований,  какое-либо дополнительно оформление груза или уплата налогов и сборов не требуется.___Вообщем, не понятно кто, сплавляет информацию по клиентам??? либо сайт (провадвец) у которого покупаешь повар или служба доставки через которую отправляет продавец ( в моём случае Федекс??!!!) Но я ничего  "СПСР-Экспресс" не скидывала свои паспортные данные и лично не звонила им! 04.11.2014 мне посылку выслали ,и 11.11.2014 мне позвонил курьер и договорился о встрече ,и после обеда, я получила свою посылку в своем городе!. курьер даже не просил паспорт и копии моих документов, я росписалась ,дату поставила и всё!!!))) И Вам всем не советую давать все свои данные неизвестно кому!!! - сами же потом будете жилеть. Сейчас везде можно получить консультацию ,...должны ли вы давать такую информацию о себе или нет.  Это всё развод. Остерегайтесь м....ников.

11.11.2014 11:18 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
2.0

15016124905 это была первая посылка, все было просто и очень быстро. Но 2 другие которые поступили на таможню 31.03.14., а 1.04.14 они значатся как прошедшие таможню, но сотрудники СПСР меня уверяют что таможню они не прошли, сначала мне говорили что ждать неделю, а сегодня говорят ждите 2 недели. как быть ??? Тел 89..13...31

+ 2 0
06.04.2014 18:34 — больше 3-х месяцев назад
ответить
08.04.2014 10:59 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Добрый день, Н..жда! Благодарим Вас за отзыв. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник службы контроля качества для предоставления актуальной и полной информации по статусу Вашего заказа. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Теряют посылку, деньги не возвращают!!!

Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!!! Мою посылку, заказанную на сайте Ебей компания СПР Экспресс потеряла, номер накладной 15015674158. На сайте ебей она значится как доставленная. Я написала претензию. Мне прислали ответ, что деньги не вернут, их может требовать только тот, кто оправил посылку. На сайте ебей был открыт спор, но его решили в пользу продавца так, как обманным путем посылка значится доставленной, продавцу нет смысла требовать деньги от компании СПР Экспересс . Эта компания не несет никакой ответственности перед клиентами!!!

29.03.2014 22:48 — больше 3-х месяцев назад
ответить
03.04.2014 14:49 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Л..дмила, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.  Для урегулирования возникшей ситуации с Вами в ближайшее время свяжется специалист Департамента обслуживания Клиентов. Пожалуйста, ожидайте звонка! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Ужасная компания , вскрывают посылки!!!

10 января 2014 года было отправлено 2 посылки из Челябинска через СПСР с  ДРАГ. металлами на очень большую сумму, в результате 14.01.2014г. в пункт назначения пришли обычные камни во вскрытом пакете. Товар был застрахован и уже 2 месяца не могут выдать страховку или просто оттягивают, никому ничего не надо, все только «отпихивают» от себя!!! Подаем в суд и помимо страховки будем требовать возмещения морального ущерба. Потрачено уйма нервов, которые, как извесно не восстанавливаются, плюс сумма очень большая, она бы в это время могла работать и приносить доход!!!  Номер экспресс-отправлений №800599086 и №79924974 В общем, я никому не рекомендую отправлять дорогие вещи, особенно ювелирку, если её доставляет СПСР. И это не первый случай воровства ювелирных изделий, их  много!!!

+ 4 0
19.03.2014 10:44 — больше 3-х месяцев назад
ответить
21.03.2014 12:40 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

 Ю..ия, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что данный случай находится на особом контроле у руководства соответствующего подразделения компании. В ближайшее время с Вами свяжется специалист Департамента обслуживания Клиентов.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

У меня отправлено 3 посылки из США через СПСР. Две из них поступили на таможню 12 февраля, еще одна - 19 февраля. До сих пор посылки не растаможены! У меня собирали паспортные данные 8 (!) раз - по телефону, через интернет и через e-mail. Я оставляла жалобы в службе контроля качества и по телефону, и письменно. Уже подняла на уши их партнера в США Borderfree (к слову, американцы отвечают мгновенно, сто раз извинились, хотя это не их вина, отправили запросы со своей стороны). Borderfree прислали подтверждения, что свою работу они выполнили в обещанные сроки (доставка до таможни и передача груза СПСР). От СПСР никаких ответов, никакой информации, никаких извинений. Общение только с оператором, которая ничего не знает и ничего не может. Вас ни с кем больше не соединят, т.к. это все остальные сотрудники (рангом выше) строго засекречены. От службы контроля качества можно услышать только издевательские соболезнования и совет ожидать сообщения о растаможке. Что с посылками, почему не таможат, сколько это будет продолжаться - никто сказать не может. Я в шоке от такого уровня работы. В посылках в т.ч. сезонная обувь для ребенка, которая уже давно нужна; а через 3 недели ее можно будет выбросить. Кто восполнит убытки?

Накладные: 15015576961, 15015722604

+ 3 0
16.03.2014 13:20 — больше 3-х месяцев назад
ответить
21.03.2014 12:40 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

В..нтина, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Один из Ваших заказов поступил в СПСР-ЭКСПРЕСС 15.03.2014, его доставка уже согласована с Вами на 24.03.2014. Второй заказ еще не поступил в нашу компанию - мы ожидаем его прибытия в конце текущей недели. Как только отправление поступит, с Вами свяжется наш оператор для согласования даты доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

К Татьяниному дню сделала заказ в Ив-Роше, который 21 января 2014 отправился через СПСР, 22 января мне позвонили из СПСР и обещали доставить заказ 23.01 с 14 до 18. Курьер позвонил в 15.30 сказал, что через 15-20 мин. будет и пропал. Позвонила в офис, сказали, что до курьера дозвониться не могут. Доставки в этот день я так и не дождалась. Позвонила 24.01 перенесла доставку на 25.01 - Татьянин день. Оказалось, что вчера : курьер до меня якобы не дозвонился!!??? 25.01 с телефоном ходила даже в туалет (вместо того, чтобы спокойно отмечать праздник). 2 раза с трудом дозвонилась в офис компании в 15.00 и 17.00, ответ тот же: курьеру дозвониться не можем. После 18.00 позвонила в офис, оказалось: курьер до меня опять не дозвонился!!??? У меня звонков не было ни одного!!! Ни извинений, ни каких либо попыток мне помочь от компании СПСР я так и не услышала и не дождалась.

+ 2 0
26.01.2014 11:31 — больше 3-х месяцев назад
ответить
12.02.2014 17:20 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Т..тьяна, добрый день. Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 27.01.2014. Примите извинения от лица компании за задержку. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Никогда не выбирайте эту службу доставки!!!

В противном случае морально подготовьтесь:

1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя;

2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом;

3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный день, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это ничего не означает;

4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете очень настойчивы - соединят с другой девушкой под названием "менеджер". К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата;

5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам никто не позвонит.

Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому?

Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.

+ 2 0
24.01.2014 23:13 — больше 3-х месяцев назад
ответить
12.02.2014 17:20 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Е..на, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 29.01.2014. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Заказали в компании SPSR срочную доставку в начале декабря, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зуба на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять дудки! 08.01.2014 уже беззубая А..са Н..гина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014г. по умолчанию… видимо 09.01.2014г. отрезала себе язык и не смогла сообщить!!Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели к числу названого ими и Вы, возможно,  получите свою посылку!Пы.Сы.: Ни одного извинения не поступило!

+ 3 0
10.01.2014 16:34 — больше 3-х месяцев назад
ответить

А..ксандр, добрый день! Благодарим за информацию, она направлена в соответствующее подразделение компании для выяснения всех причин сложившейся ситуации. От лица  компании приносим извинения за  причиненные неудобства. Для получения полной информации и статусе доставки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Это не компания-люди не работают, а издеваются над клиентами! пользуясь правовым беспределом, продолжают нагло грести деньги и "кидать" своих заказчиков! Атас, господа, даже не думайте!!! заказ 27600789

+ 2 0
06.11.2013 10:17 — больше 3-х месяцев назад
ответить
07.11.2013 13:43 #
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

Добрый день. По нашим данным, доставка отправления планируется 7.11. Приносим извинения  от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

Делаю заказ в интернет-магазине, который мне очень нравится. Но, к сожалению, они работают с CPCR по доставке. Я в крайней степени возмущена их неработой! Первый заказ доставили с опозданием на 2 дня - прождала весь день, который был оговорён (!), перенесли на другой день (в итоге 2 дня прошли впустую - тупо в ожидании его величества курьера); в следующий заказ курьер без предварительного согласования (!) просто привёз заказ к квартире ранним утром, разумеется я уже на работе и дома меня нет! Пришлось снова переносить. В этот раз вообще меня добили! Накануне 8 марта заказала себе и родственникам подарки. Договорились доставить их в понедельник. Курьер звонит и передоговаривается на среду 7 марта, канун праздника. Надо заметить, я бизнес-леди и сутками сидеть дома в ожидании курьера для меня непозволительная роскошь! В среду утром два раза (!) созванивалась с курьерским филиалом, время приезда курьера мне так и не смогли обозначить, сказали, типа у нас 200 заказов и курьер разрывается! Хотя меня это совсем не должно волновать! У меня договор был сорван! Жду до вечера. В итоге - никого! Ни посылки, ни подарков, сорванный договор с клиентом и от компании ни извинений, ни согласования даты и времени, ни единого звонка! это бардак! это кошмар! Только бабло и могут срывать за свою неработу! Я возмущена до предела! Если у вас есть выбор - выбирайте другую курьерскую службу! В этой своих клиентов и их время абсолютно не ценят и не уважают! Сейчас просматриваю отзывы на разных сайтах об этой компании - я ещё "легко" отделалась, у других в наглую воруют ценные вещи из посылки! Огромное количество негативных отзывов! Это о многом говорит!

0 - 2
10.03.2013 23:59 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

      Жесть или как я пыталась забрать свою посылку…

  Заранее прошу прощения за свои опечатки в тексте.

  Сделала заказ нужного мне товара (шторки с цветными фильтрами для вспышки) на сайте mega-foto.ru, т к в Москве ничего подобного не нашлось. Жду некоторое время, никто не звонит. Перезваниваю сама, в ответ слышу, что Вы не указали, как отправлять по предоплате или наложным платежом. Попросила по предоплате, договорились о квитанции на почт ящик. Проходят около суток, ничего нет. Снова звоню в mega-foto.ru, все якобы отправили, а ничего не доходит, хотя другие письма приходят без проблем. В итоге, так и не получив квитанцию, договариваюсь с ними о наложном платеже. Это было за несколько дней до НГ и я уезжала к друзьям в другой город на все праздники. А т к сказали, что отправят EMS, то посылка придет только после всех праздников, т е после 7-10 января. Я указала свой адрес в Москве и стала ждать, попросив мне позвонить и назвать номер отправления для отслеживания. Снова не дождавшись никакого звонка, набрала сама. В итоге выяснилось, что EMS перегружены и отправили какой-то spsr.ru Тогда я еще не догадывалась, что мои мыкания по заказу - только цветочки.

  Итак, выяснив номер накладной 306172332, сразу же 28 декабря позвонила в эту СПСР. Оказалось, что посылка у них, а я вообще в другом городе, т к мне в mega-foto.ru сказали, что до НГ ничего не ждите. Ну ладно, очередной косяк, бывает. Пойдя им на уступки, попросила мужа забрать посылку в Москве. Он позвонил в spsr.ru, довольно долго пытаясь дозвониться и пробиться через операторов до курьера. Когда ему все же это удалось, выяснилось, что встретиться с ним никак не удастся, ни в центре, ни в Митино, ни в Химках, нигде бы то ни было, потому что они так не делают. И на то, что мой муж готов был к нему подъехать хоть на край света в любое время, ему было откровенно плевать…..якобы нельзя так и точка.

  Ну ладно, нельзя, так нельзя. Давайте как можно. Договорились на следующий день все привезти к нему в офис. Далее 29 декабря в то время, когда муж был в офисе на важном совещании, был пропущенный звонок от курьера. Он перезвонил сразу, как освободился в течение часа. В spsr.ru сразу же на сайте написали, что получателя нет на месте, хотя он там был. И если бы курьер действительно приезжал, его бы просто вызвали с охраны, где сказали, что никто не приезжал, а он был все это время в офисе.

  Договорились на следующий день, т е на 30 декабря. В СПСР попросили, чтобы он утром им позвонил и напомнил о необходимой доставке. Позвонил примерно в 9.05, т е с самого начала их работы, 5 мин ушло на то, чтобы дозвониться. А примерно в 9.20 у них на сайте появилась надпись, что получателя нет дома. Начали снова дозваниваться, уже вместе, из разных городов. Выяснилось, что посылка курьеру передана не была и доставлена не будет. Так зачем же писать, что никого нет дома? Специально ради них он не уехал ко мне раньше, ждал их волшебного курьера.

  Кроме того, тогда же их оператор Е..на заявила мне, что цитата: «я будущее не предсказываю» на вопрос о том, когда же и как можно у них забрать свою посылку. Звонок в Мега фото помог выяснить, что посылку можно забрать на складе spsr.ru  Муж поехал туда в промзону Волгоградского проспекта и…….там выяснилось, что в офисе якобы ошиблись, посылки у них нет, может она осталась у курьера, а может еще где, они не знают. И это при условии траты огромного количества времени на звонки, собственных нервных клеток, его поездки к ним только в одну сторону в течение примерно 2,5 часов в канун НГ.

  Они практически поклялись, что посылку доставят 4 января. Пришлось напрягать соседей на весь день быть дома, но…..никто ничего не доставил и не позвонил. В этот же день примерно в 22.00 дозвонилась с трудом (около получаса заунывной мелодии) до их операторов, та уверила, что завтра, т е 5 января все будет у нас.

  Тут уж соседи сказали, что нет ребята, им в праздники не очень хочется целыми днями сидеть дома и нам пришлось специально ради СПСР возвращаться в Москву. Описывать все это тошно, но, ни 5 января, ни 6 января, ни 7 января, ни в последующие дни были сплошные попытки дозвониться до них, слушание про «завтраки» и, ни одного курьера и, ни одного звонка от курьера. Насколько я лояльный ко всему человек, но с таким сталкиваюсь первый раз. Письма в их службу качества также ничего не дали. Даже стало интересно, что за загадочная конторка такая, у которой посылку вообще получить нельзя. Кстати, операторы часто ссылались на то, что у нас якобы оформлен самовывоз. На что я им несколько раз отвечала, что в из промзоне уже были и не факт, что вторая попытка не будет точно такой же. Скорее она как раз и будет снова безуспешной.

+трубки у них берут разные девочки, постоянно спрашивают одно и то же, заносят в какую-то мистическую базу, из которой все при следующем звонке и общении уже с другим оператором загадочным образом исчезает и приходится снова все повторять в прямом смысле по 105 раз.

  И так в звонках с нашей стороны и ожиданиях прошли все праздники. Через какое-то время все-таки удалось связаться с их менеджером по контролю качества, но….ничего не привезли.

  Был день, когда с самого утра мне 2 раза они сами, что невероятно, позвонили и сказали, что сегодня до 18.00 мне все привезут, что моя посылка уже передана курьеру и теперь точно ничего накладного не произойдет. И…..вы будете смеяться, но звонок примерно в 17.40 показал, что моя посылка по ошибке поехала по другому адресу. И, конечно же, мне ничего не привезли.

  Мне все это так осточертело, что сказала, что ждать, сидя дома, я больше не намерена, что мне нужно работать и пусть они звонят сами и договариваются заранее, в какое место и когда подъехать, чтобы забрать посылку. ….снова никто не звонит. Я уезжаю в командировку в другой город, предварительно их предупредив. И, Вы не поверите, но через 2 дня, уже 23 января мне звонит курьер (я первый раз за месяц услышала их курьера) и говорит, что мне сейчас все привезет по адресу в Москву. Ну как это все понять? Я ему говорю, что если я могла «забить» на свой собственный отдых и на праздники ради них приехать и сидеть дома, то на начальство и на работу мне «забить» при всем желании не удастся. На что он хладнокровно спрашивает: «Посылку отправить назад?» Я прошу этого не делать, т к не зря же я потеряла праздники и почти целый месяц мыкалась в попытках забрать свою посылку, что как приеду из командировки, сразу им позвоню. Он хмуро согласился, а по приезду 28 января выяснилось, что уже 25 января, т е практически на следующий день они хладнокровно отправили мою посылку назад.

  Вот такая вот история! Никогда не думала, что такое вообще возможно, даже в нашей России. Мне не то, что ничего не доставили, но даже все мои попытки забрать свою посылку оказалось безуспешными. Создалось ощущение, что ее либо вообще мне не отправляли, либо СПСР какая-то супер тайная организация, пробиться через которую просто невозможно!

+ 2 0
04.02.2013 02:27 — больше 3-х месяцев назад
ответить
28.02.2013 11:42 #
СПСР Экспресс

Здравствуйте, Татьяна. От имени компании СПСР-ЭКСПРЕСС приношу Вам извинения за то, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Задержка доставки произошла в связи с большим количеством грузов, поступивших в преддверии новогодних праздников. 25.01.2013 был оформлен возврат Вашего отправления. 29.01.2013 груз принят компанией-отправителем.Уверены, что в дальнейшем мы не дадим повода усомниться в качестве обслуживания наших клиентов. Спасибо за понимание.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС

11.11.2014 11:31 #
аноним
# СПСР Экспресс писал(а): смотреть

У вас всегда однин ответ для всех клиентов???

+7 (495) 981-10-10 +7 (495) 980-10-90 +7 (495) 981-10-00
1.0

по накладной 796 629958

  Я настойчиво рекомендую вам НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ  за услугами в ООО «СПСР – Экспресс» , так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество, но и даже признав свою вину не возместили его стоимость.

     Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже сама обмотала бандероль фирменным скотчем. В бандероли лежали:

-Полная комплектация карманного нового планшета «Samsung Galaxy», в фабричной упаковке и внешний динамик. За услугу с меня взяли страховой тариф 972,32 руб. и обещали доставку за 3 дня. Я платила дороже за гарантированную скорость и сохранность, но в моём случае бандероль доставили гораздо позже а посылка была подарком к определенной дате, но это полбеды. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника и посылочная упаковка, обе на смерть обмотанные скотчем в Красноярском офисе варварским способом были  вскрыты.

  Факт недобросовестной работы "СПСР - Экспресс" ещё подтверждается тем, что в пункте назначения - Краснодаре, получив открытую бандероль, нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось и  попытались обмануть получателя. Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее.

  На этом огорчения не кончились.  ООО "СПСР - Экспресс" признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера.

   Я потребовала вернуть  адресату  всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. 

   ООО "СПСР - Экспресс" хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества.  Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО!!! Уже прошло 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке  Отдел по урегулированию убытков

и взаимозачётов с клиентами ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС"  сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”.

Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают.

  Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО "СПСР - Экспресс"! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество!

+ 4 0
17.11.2012 04:56 — больше 3-х месяцев назад
ответить
О введении новой продуктовой линейки Уважаемые Партнеры! В связи с усовершенствованием операционных процессов и внедрением новых стандартов качества Компания СПСР-ЭКСПРЕСС с 01 октября 2012 года читать полностью
0 0
08.10.2012 | 10:16 0
СПСР-ЭКСПРЕСС снизила тарифы на отправления за границу Отправлять корреспонденцию и грузы через СПСР-Экспресс за границу стало выгоднее. Новый тарифный план на экспортные отправления предполагает их читать полностью
+ 1 0
08.10.2012 | 10:12 0
Блог пуст
Нет скидок




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена