Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:
К статьям
Ведущие туроператоры России - статья на Apoi.ru

Ведущие туроператоры России

автор:
короткая ссылка: http://www.apoi.ru/article/15770
0
+ 4 0

Современный туристический рынок постепенно восстанавливается после мирового финансового кризиса. Череда банкротств крупнейших туроператоров России и стран Запада внесла коррективы в привычную расстановку сил, но и сегодня, как и 5 лет тому назад, наиболее посещаемыми остаются государства Азиатско-тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки. Больше всего в развитие туризма вкладывают такие государства, как Германия, США и Великобритания. Что касается России, то здесь функционируют известные и крупные компании, многие из которых входят в число лидеров популярных мировых рейтингов.

 

 

Состояние рынка туристических услуг в России в 2011-2012 годах

Согласно данным сайта Федерального агентства по туризму (www.russiatourism.ru), наиболее популярными среди наших сограждан в 2011-2012 годах были следующие страны:

 

Страна

Количество выехавших по туристическим визам россиян в 2011 году (чел.)

Количество выехавших по туристическим визам россиян в 2012 году (чел. за 3 квартала)

1. Турция

2 681 662

2 305 868

2. Китай

1 502 344

980 290

3. Египет

1 452 813

1 225 000

4. Таиланд

780 234

556 539

5. Германия

702 346

533 931

6. Испания

645 303

690 009

7. Греция

612 464

650 126

 

Всего же из России по туристическим визам выехало 14 495 894 людей в 2011 году и 12 008 305 туристов по данным за 3 квартала 2012 года.

 

Основные игроки туристического рынка (классификация и сферы деятельности)

В туристической сфере работает 2 типа компаний – туроператоры и турагентства.

Туроператор – это организация, которая производит тур как продукт, состоящий из различных компонентов (продажа авиабилета, размещение в гостинице, экскурсионное обслуживание, трансфер, продажа страхового полиса и оформление визы).

Турагентство является своеобразным магазином, посредником между производителем (туроператором) и покупателем (туристом).

 

Туроператоры в свою очередь разделяются на две основные группы:

- Крупные компании, реализующие путевки исключительно через сеть розничных агентств и не занимающиеся розничной продажей (Coral travel, Tez Tour).

- Средние и малые операторы, занимающиеся производством и реализацией туров (к пример, Pegas Touristik, Anex Tour,TUI – туроператоры среднего размера по среднемировым меркам, реализующие свои путевки как самостоятельно, так и при помощи турагентств).

 

Туристические агентства также разделяются на две группы:

- Независимые туристические агентства (около 70% от общего количества турфирм).

- Сетевые турагентства - точки продаж, объединенные одним брендом, технологией работы или рекламно-маркетинговой политикой.

Что касается направлений туристических маршрутов, то их делят на 3 части: въездной туризм (иностранцы приезжают в Россию), внутренний туризм (перемещения россиян внутри страны) и наиболее интересный и перспективный вид – выездной туризм. Именно на нем специализируются крупнейшие туроператоры нашей страны.

 

Организация поездок и обслуживание туристов на местах

Приобретая тур, клиент туристической компании имеет возможность получить ряд дополнительных услуг. Сюда входит консалтинг (т.е. менеджер компании ответит на все ваши вопросы касательно выбранного направления, отеля, авиа-перелета, предоставит фото- и видеоинформацию). Кроме того, вам предложат услуги бронирования тура (в том числе – и раннее бронирование), могут помочь с оформлением визы и покупкой необходимых страховых полисов (за дополнительную плату). Некоторые туроператоры предлагают услуги моментального заселения (с упрощенной процедурой заселения в отель), к примеру, такая опция есть у Пегас-Туристик.

 

Выбор экскурсий

При заказе тура вы имеете возможность либо в России, либо прибыв на место выбрать экскурсии. Все крупные туроператоры предоставляют такие возможности, кроме того, выбор экскурсионных маршрутов у лидеров чрезвычайно разнообразен. Вы можете обратиться к администратору отеля или же в офис представительства туроператора в том городе, где отдыхаете (большая часть компаний имеет представительства на всех курортах).

 

Оплата тура и возможности аннуляции

Если же у вас возникли непредвиденные обстоятельства, и вы не можете вылететь в назначенную дату, можно провести процедуру аннуляции (независимо от того, наличными вы оплачивали путевку, или по безналичному расчету). Большинство компаний возвращает до 90% от уплаченной вами суммы, если вы обращаетесь к ним за 14 дней до даты вылета (а, к примеру, компания Нева возмещает всю сумму). Также вы можете перенести дату – в этом случае необходимо обратиться с заявлением в офис туроператора или его представительство. Все детали, связанные с возмещением денежных средств, следует решать лично, позвонив по телефону горячей линии или отправив письмо на электронный адрес оператора. Каждая компания решает данные вопросы по-разному (в зависимости от тура, сроков, стоимости путевок и т.д.).

 

Поддержка туристов на месте отдыха

При возникновении спорных ситуаций уже по прибытии на курорт, туристы могут обращаться к тур-лидерам или в местный офис компании. Кроме того, во всех отелях размещается актуальная для отдыхающих информация об экскурсиях и времени прилета-вылета чартерных рейсов.

 

Горящие туры

На сегодняшний день все ведущие туроператоры предлагают своим клиентам такую услугу как «горящие туры». Такие путевки продаются по более низкой стоимости в связи с сокращенными сроками их реализации. При этом, чем ближе срок реализации, тем дешевле будет стоить тур.

Приобрести горящие путевки за несколько месяцев до планируемой даты вылета невозможно. В безвизовые страны такие туры могут появляться за 7-10 дней до даты отправления рейса, в государства с визовым режимом – за 14-10 дней. Горящие туры чаще всего предлагают крупные туроператоры, которые заранее бронируют места в отеле или чартер, и, если необходимого количества туристов не набирается, им приходится выбрасывать туры «по дешевке». Эти предложения появляются как в зимний сезон, так и летом. Но, к примеру, перед Новым годом «горящий тур» практически невозможно купить – слишком высок спрос.

 

Чартерные рейсы

Собираясь в путешествие, вы вправе решать, чартерный рейс выбрать для перелета, или обычный регулярный. Ведущие туроператоры России давно заключили контракты с авиаперевозчиками или создали дочерние авиакомпании и активно предлагают своим клиентам чартерные рейсы. Основными преимуществами таких рейсов являются:

- Более низкая стоимость (по сравнению с регулярными рейсами).

- Возможность добраться в пункт назначения быстро и без пересадок.

- Некоторые небольшие курорты принимают только чартерные рейсы.

 

Однако недостатков у чартеров больше:

- Эти рейсы часто задерживают (аэропорты обслуживают чартеры в последнюю очередь).

- Чартерные рейсы часто организовывают небольшие авиакомпании, которым не удалось получить рейсы на регулярных линиях, следовательно, их авиапарк хуже, чем у крупных авиаперевозчиков.

- Качество обслуживания и питания обычно ниже, чем на регулярных рейсах (салатно-бутербродное меню без спиртного, минимум персонала и удобств является расплатой за низкую стоимость).

- Выделение под чартерные рейсы более дешевых слотов в аэропортах (времени, в течение которого судно должно совершить взлет или посадку). Чартеры чаще всего обслуживаются ночью (в неудобное для большинства пассажиров время).

 

Сегодня существует несколько видов чартеров, используемых туроператорами:

- Инклюзив тур чартер – один из видов чартерных перевозок туристов. Туроператор оплачивает стоимость чартера, после чего часть чартерного тарифа включается в стоимость тура (т.е., компания вносит большую часть средств за ваш перелет самостоятельно). Данный тариф обычно ниже, чем при регулярных перевозках.

- Блок чартер — наиболее популярный вид чартеров. Туроператор покупает часть коммерческой емкости самолета — так называемый блок мест (около 30-40 кресел) на регулярном рейсе. Туроператор платит за блок в целом, независимо от его фактического использования, т. е. занятости кресел. Именно по причине «излишков» в блоке компании часто вынуждены предлагать туристам горящие туры – им необходимо окупить потраченные на оплату мест деньги.

Одним из крупнейших туроператоров, регулярно выкупающим блоки мест, является Тез Тур. Компания имеет большие блоки на чартерах на таких летних направлениях как Испания, Бодрум, Болгария, Крит, Мармарис и прочие. Консолидаторами этих чартеров в данном случае являются партнеры туроператора, к примеру, «Аэрофлот», «Трансаэро» и т.д. Однако блок чартеры выгодны авиаперевозчикам только в период повышенного спроса, так как места в блоках продаются по более низким ценам, чем при их розничной реализации.

- Нон эфинити чартер – нецелевой коммерческий чартер, в котором группа пассажиров формируется без учета каких-либо общих признаков. Турфирма оплачивает авиаперевозчику стоимость чартера исходя из минимального количества пассажиров – в среднем – около 50 человек.

- Сплит чартер — не слишком комфортный вид. Пассажиры перевозятся регулярными и чартерными рейсами на разных участках следования к пункту назначения, при этом у различных групп туристов конечные пункты могут быть разными.

 

Также чартеры различаются в зависимости от условий использования самолетов:

- Разовый чартер — туроператор заказывает чартерный рейс на определенные даты вылета, при этом авиакомпания может использовать самолет на свое усмотрение в перерывах между рейсами.

- Тайм чартер — самолет фрахтуется на определенный сезон или временный период, в течение которого находится в распоряжении заказчика, независимо от его использования. Тайм чартер очень выгоден авиакомпании, а также удобен туроператору, если он нуждается в постоянных массовых перевозках на определенный период. Именно этим видом чартерных рейсов пользуются многие туроператоры, например, Пегас Туристик, сотрудничающий с NordWind.

- Чартерная цепь — фрахтуемый самолет прибывает в пункт начала перевозок и уже оттуда совершает рейсы в один или несколько пунктов назначения (схема «туда - обратно»). После завершения чартерных перевозок авиалайнер может быть использован по усмотрению авиакомпании. Выгодно то, что перегон самолета в пункт начала перевозок и из него туроператором не оплачиваются: эти полеты являются либо холостыми для авиакомпании, либо по возможности загружаются ею. К примеру, Тез Тур консолидировал в прошедшем летнем сезоне 6 7-дневных цепочек в Анталью и 3 7-дневные цепочки в Кушадасы. Все рейсы при этом заполнялись почти со 100% загрузкой.

 

Рейтинги и ведущие туроператоры России

На сегодняшний день единого официального рейтинга туроператоров не существует. Есть разрозненная информация, при этом лидеры могут отличаться в каждом из вариантов. Наиболее полным и достоверным можно считать рейтинг, размещенный на сайте BaseTop.ru:

Согласно данным этого сайта, десятка лидеров российских туроператоров по итогам прошедшего 2011 года выглядит следующим образом:

1. Pegas Touristik – большинство рейтингов именно эту компанию ставят на почетное первое место. На рынке она работает более 17-ти лет, а к основным ее направлениям относятся: Египет, Турция, Тунис, Таиланд, Греция, Индия, Китай, Индонезия, Андорра, Кипр, Вьетнам, Италия, Доминикана, Испания, Кения, ОАЭ, Мексика и Куба.

2. Coral Travel - это многопрофильный туроператор, стаж которого на рынке составляет почти 12 лет. Компания входит в состав международного холдинга OTI с головным офисом в Турции, к которому относятся также такие известные лидеры российской туриндустрии, как Blue Sky, Sunmar Tour и A-Class Travel. Основные направления деятельности компании - туры в Турцию, Египет, Таиланд, Испанию, ОАЭ, Кубу, Австрию, Андорру, Бали, Индию и множество других стран.

3. Anex Tour имеет пятнадцатилетний опыт работы и многочисленные награды от Министерства туризма Турции и Египта. Приоритетные направления - Турция, Египет, Греция, Испания и Таиланд.

4. Tez Tour – в некоторых рейтингах именно этот туроператор занимает 1-е или 2-е место. Он основан в 1994 году и является международным туристическим объединением. Основные направления деятельности - жаркие страны: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, ОАЭ, Шри-Ланка и т.д.

5. TUI Mostravel Russia and CIS – входит в состав крупнейшего мирового холдинга TUI AG, обслуживает ежегодно более 400 000 туристов, работая в основном с 2-мя направлениями – Турцией и Египтом.

6. Турфирма Нева – одна из наиболее старых компаний, работающая на рынке более 20 лет. Головной офис Невы расположен в Санкт-Петербурге, компания работает с 50-ю направлениями, имеет 150 агентств.

7. Натали Турс – появилась в России в 1992 году, основные направления деятельности – туры в Грецию, Италию, Испанию, Таиланд, Австрию, ОАЭ, Египет, Бразилию и т.д.

8. Инна тур – компания появилась на рынке 20 лет тому назад, предлагает туры в 25 направлениях.

9. Санрайз тур – ежегодно обслуживает свыше 150 000 человек, на рынке компания известна более 17 лет. Основные направления деятельности – Австрия, Турция, Индия, Италия, Швейцария.

10. S7 Tour – аффилированный туроператор группы компаний S7, имеющий 12-летний опыт работы на рынке и широкую филиальную сеть в России.

 

Что касается 2012 года, то пятерка лидеров на сайте BaseTop.ru выглядит следующим образом:

1. Pegas Touristik.

2. Tez Tour.

3. Компания OTI Россия (объединяющая таких лидеров рынка, как Coral Travel, Blue Sky, Sunmar Tour и A-class Travel).

4. НТК «Интурист» - наследник советского «Интуриста», основанного еще в 1929 году.

5. Анекс Тур.

Стоит отметить, что Ассоциация туроператоров России приводит несколько отличающийся рейтинг по итогам 2010-2011 года. В отличие от сайта BaseTop.ru, на котором топ-листы собираются при помощи данных рейтинговых агентств, интернет-сервисов, СМИ и основываются на оценках и отзывах самих туристов, Ассоциация туроператоров оперирует только цифрами.

В данном случае первое место занимает компания OTI Россия (товарооборот 29,49 млрд. рублей, в 2011 году обслужено 1 053 000 туристов). На втором месте компания Библио-Глобус (оборот 15,84 млрд. рублей, обслужено 515 852 туристов). Третье место у компании TUI and CIS (товарооборот 15,35 млрд. рублей, обслужено 514 647 туристов). Четвертое место заняла всероссийская сеть Билетур (товарооборот 11,76 млрд. рублей, обслужено 633 926 туристов, но за границу отправлено всего 36 000 людей). Пятое место заняла туристическая компания Трансаэро тур (оборот 6,33 млрд. руб., обслужено за год 361 793 людей, из них 66 554 отправлено за границу).

К сожалению, рейтинг Ассоциации туроператоров России нельзя назвать достоверным хотя бы потому, что в нем не учтены результаты таких компаний-лидеров, как Пегас Туристик, Натали Турс и Тез Тур. Они не прислали свои данные о валовой выручке за 2011 год, поэтому не были оценены.

 

Рейтинг розничных продавцов путевок по итогам 2011 года

Помимо рейтинга туроператоров, интерес представляет и рейтинг розничных продавцов путевок, в том числе – и крупных сетей. На сайте ассоциации туроператоров есть информация о результатах их деятельности за 2011 год.

Данный рейтинг весьма объективен, а пятерка лидеров выглядит следующим образом:

1. Global Travel (товарооборот 20,07 млрд. рублей, в 2011 году обслужено 744 тыс. человек).

2. Сеть магазинов горящих путевок (товарооборот 77,75 млрд. рублей, обслужено 409,8 тыс. человек).

3. Горячие туры (товарооборот 9,78 млрд. рублей, обслужено 315,26 тыс. человек).

4. Интурист магазин путешествий (товарооборот 5,46 млрд. рублей, обслужено 213,116 тыс. человек).

5. Blue Sky (товарооборот 2,71 млрд. рублей, обслужено за год 83,55 тыс. человек).

 

Лидеры туристического рынка России: краткая характеристика ТОП-5 компаний

Охарактеризуем более подробно пятерку туроператоров-лидеров по версии BaseTop.ru:

 

Туроператор Pegas Touristiс   

Туроператор подобрал популярные среди российских туристов гостиницы во всех ценовых категориях и обеспечивает надежные авиаперевозки лучшими российскими авиакомпаниями. Компания поддерживает конкурентоспособные цены. В России открыты филиалы компании более чем в 15 городах. Туры можно заказывать в режиме online 24 часа в сутки и 7 дней в неделю благодаря тому, что Пегас является аккредитованным агентом IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта). В целом в 220 городах мира функционирует около 690 фирменных офисов продаж. К вашим услугам раннее бронирование туров, горящие туры и постоянные акции от оператора. Туры можно оплачивать в рассрочку.

Эта компания делает особый упор на организацию экскурсий. К примеру, в Турции туристам доступны следующие развлечения: экскурсия по Анталии и шоппинг, экскурсия в Иерусалим на самолете, экскурсии в Памуккале (Эфес) и Каньон Тур (Турецкая баня), экскурсии в Кападокию, Акваленд, шоу-программа «Турецкая ночь», рыбалка и пикник, джип-сафари, рафтинг. Для туристов, посещающих Египет, Пегас Туристик предлагает туры на Мертвое море, экскурсии к монастырю Св. Екатерины, в горы Моисея, Дахаба, Цветной каньон, в национальный парк «Рас Мохаммед» и т.д. В Тунисе вам предложат двухдневный поход в Сахару, катания на пиратской яхте, Талассо-терапию, знаменитое лазерное шоу. В Греции Пегас предложит посетить вам Кносский дворец, долину Лассити, увидеть пещеру Зевса и совершить морскую прогулку вокруг спиналонга. Также можно провести Критский Вечер в одной из горных деревушек.

Пегас Туристик предлагает своим клиентам постоянные чартерные рейсы на все курорты – компания приобрела парк авиакомпании NordWind, представленный 18 судами: 8 Боинг 757-200, 5 Боинг 767-300ER, 5 - A321. Базовым аэропортом является Шереметьево. NordWind осуществляет практически 70% всех авиаперевозок Pegas Touristiс. Представители Пегас утверждают, что все их самолеты не старше 1997 года, а некоторые из них – 2002 года выпуска. Однако, судя по отзывам туристов, это не совсем так. Если большинство не высказывает нареканий на авиапарк, то есть единичные отзывы, в которых люди жалуются, что на рейс NordWind выпускает Боинги 80-х годов выпуска с жесткими некомфортными сидениями и в полуаварийном состоянии.

Также проанализировав отзывы, можно сделать вывод, что главная проблема «Пегас Туристик» - слишком частое перенесение времени вылета. К примеру, при вылете с курорта - на более раннее (с 18.00 на 10.00 утра, иногда – на 2-3 часа ночи), а из России – на более позднее (задерживают рейсы почти на 20 часов). Об этом туристов не всегда предупреждают заранее. Таким образом, у людей пропадает практически целый день отдыха. Туроператор объясняет такие изменения проблемами авиаперевозчика (задержками, связанными с погодными условиями, изменением маршрутов, снятием с рейсов каких-то самолетов и т.д.).

Отметим, что речь о возврате денег за проживание в отеле может идти только в случае, когда туристы были заселены в гостиницу после 14.00 следующего с начала тура дня или выселены до 12.00 предыдущего до окончания тура дня. На официальные жалобы «Пегас» отвечает следующей стандартной формулировкой: «По международным правилам, действующим в сфере туризма, сроки тура принято исчислять не в часах и минутах, а исходя из даты регистрации билета на самолет. Если вылет состоялся в указанный день, значит, нарушений нет. Задержки и перенесение времени вылета может быть связано с организацией работы авиаперевозчика» (о том, что авиаперевозчик является его собственностью, «Пегас» умалчивает).

В каждой стране и крупном городе, в котором «Пегас Туристик» организовывает отдых, имеются ее представительства. В России путевку можно приобрести в одном из 700 фирменных офисов или у розничных продавцов (к примеру, в сети GlobalTravel«Горячие туры» и т.д.).

Виды услуг туроператора:

- международный въездной туризм;

- внутренний туризм;

- международный выездной;

- международный туризм - реализация турпродукта, сформированного при помощи иностранного туроператора.

Адрес компании: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 53, 5 этаж

Официальный сайт: www.pegast.ru

 

Туроператор Coral travel   

Оператор сотрудничает с лучшими отелями Египта, Туниса, Турции и ОАЭ. В Москве компания имеет 3 офиса, в регионах России - еще 10. Туроператор на постоянной основе сотрудничает более чем с 16 000 агентств по всей России, более 5 000 отелей и 40 авиакомпаниями. Корал Тревел постоянно наращивает объемы продаж туров и чутко реагирует на малейшие изменения спроса. Компания организует как индивидуальные туры, так и групповые на основе собственных регулярных рейсов, а также чартерных программ, развивая все известные виды туризма - от делового до VIP. Coral travel осуществляет авиаперевозки из всех аэропортов Москвы, а также более чем из 25 аэропортов других городов страны. Вы можете заказать услугу раннего бронирования и приобрести горящие туры. Есть возможность приобрести туры в кредит и рассрочку (акция совместно с Кредит Европа Банком). Компания предлагает билеты не только на регулярные рейсы, но и чартер, в том числе и при заказе горящих туров. Путевки Coral travel можно приобрести в таких агентствах как «Роза ветров»«Вокруг света»,«Турактив»Global Travel«Горячие туры»Blue Sky и т.д.

Авиапарк Coral travel состоит из пяти самолетов Airbus: 3 - A321 и 2 - A330 (в 2011 году Корал приобрел авиакомпанию «Выборг», а затем передал эти самолеты «Уральским авиалиниям»). Еще одним партнером Coral travel по авиаперевозке является авиакомпания «Татарстан» (к сожалению, она известна частыми сбоями в расписании чартеров). Однако, проанализировав отзывы туристов, можно сделать выводы, что нареканий на Coral travel намного меньше, чем на других операторов. Рейсы задерживают не часто, авиапарк относительно новый (у перевозчиков есть старые самолеты, но используют их крайне редко, при пиковой загруженности), обслуживание на борту нормальное. Из основных жалоб – проблемы на местах (некачественная работа гидов, задержка трансферов, плохой сервис в отелях).

Виды услуг туроператора:

- международный въездной туризм;

- внутренний туризм;

- международный выездной

Адрес компании: г. Москва, Столешников пер, д.11, офис 451

Официальный сайт: www.coral.ru

 

Туроператор Aneks tour   

Компания Aneks tour специализируется на организации путешествий в Египет, Грецию и Турцию. Туроператор сотрудничает с рядом отелей, места в которых всегда может гарантировать своим туристам (моментальное подтверждение тура), кроме того есть программы раннего бронирования, постоянно в наличие горящие туры, а также чартерные рейсы на все курорты.

Компания была основана в середине 90-х годов, с 1998 года появилась в России. На данный момент под этим именем работает более 50 туркомпаний в 5-ти странах мира. Aneks tour имеет 16 филиалов в крупнейших городах России, а специализацией туроператора является пляжный отдых. Зимой Анекс Тур отправляет туристов на побережье Красного моря, летом – к берегам Средиземного, Эгейского и Мраморного морей. В российском филиале Aneks tour открыт отдел по корпоративной работе, проводящий мероприятия для индивидуальных и групповых VIP- и MICE-поездок (от англ. Meetings-Incentive-Conferences-Events - мероприятие, направленное на обучение, мотивацию или развитие персонала, клиентов, партнеров компании). С 2011 года помимо стандартных направлений (Египет, Турция) компания предлагает туры в Испанию, Таиланд, Хорватию и Украину.

Анекс Тур имеет свой собственный авиапарк, при помощи которого осуществляет исключительно чартерные рейсы. Mavigok является управляющей авиакомпания холдинга ATG, курирующей парк самолетов: 2 Boeing 757-200 (227 посадочных мест), 2 Boeing 737-400 (168 посадочных мест), летающие под флагом авиакомпании Utair. Данная авиакомпания создана для туристических авиаперевозок Anextour из РФ и Украины по таким направлениям: Турция, Таиланд, Египет, Испания и ОАЭ. Отметим, что Boeing 757 является одним из наиболее удачных и комфортабельных самолетов, выпускаемых в период с 1982 по 2005 годы (Анекс Тур эксплуатирует авиалайнеры 1999 и 2002 годов выпуска), нареканий на них нет.

Анализ отзывов туристов дал возможность выявить следующие проблемы в работе туроператора. Во-первых, вылеты часто задерживаются (в среднем – на пару часов). Во-вторых, очень часто меняются аэропорты, в которые должны прибывать лайнеры (уже в небе пилот может сообщить об изменении и посадке, к примеру, не в Домодедово, а во Внуково или Шереметьево). Это связано с небольшим летным парком и плохой организацией на местах. Кроме того, при выделении взлетных/посадочных полос в экстремальных ситуациях предпочтение отдается самолетам, совершающим регулярные рейсы и потребностям более крупных авиаперевозчиков. Еще одна проблема – неразбериха с номерами. Купив «Стандарт», некоторые туристы на месте выясняют, что их заселяют в «Эконом» (без изменения стоимости). На стендах в отелях представители туроператора не всегда вывешивают информацию о вылете и запланированных изменениях. Кроме того, экскурсии на местах, купленные у представителей Анекс, стоят почти в 2 раза дороже, чем аналогичные, но приобретенные в местных турфирмах.

Виды услуг туроператора:

- Только международный выездной туризм.

Адрес компании: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, к. 16

Официальный сайт: www.anextour.ru

 

Туроператор Tez Tour   

Сегодня Тез Тур отправляет туристов из России, Белоруссии, Украины, Румынии, Болгарии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях, предоставляя туры в Турцию, Испанию, Доминикану, Египет, Таиланд, Кубу, Мальдивские острова, Шри-Ланку и в Грецию. Приоритетом компании всегда были высокие технологии туризма. Туроператор имеет возможность отслеживать в онлайн-режиме каждого отправленного туриста, предоставляя посильную помощь на местах. Во всех странах, с которыми работает Tez Tour, имеются представительства компании. Компания ориентируется на самые массовые туры, работает только с проверенными гостиничными сетями и авиакомпаниями. При этом Тез Тур предлагает особые условия при обслуживании VIP-клиентов, проводит специальные акции и ежемесячно публикует спецпредложения для своих клиентов. Действуют услуги раннего бронирования, и в наличие всегда есть горящие туры.

Tez Tour осуществляет авиаперевозки крупнейшими авиакомпаниями России и мира, в том числе «Аэрофлот», «Трансаэро», Emirates, «Атлант-Союз», ГТК «Россия», Thai Airways, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, а также I Fly. Последний авиаперевозчик является собственностью Тез Тур – именно он выполняет наибольшее количество чартерных рейсов для клиентов туроператора. В распоряжении I Fly есть 5 Boeing 757-200 со средним сроком службы 12 лет, рассчитанных на перевозку 221 пассажира, и 1 самолет Airbus A330-300. Базовый аэропорт – Внуково. С учетом того, что туроператор работает с собственным авиаперевозчиком и мировыми лидерами, нареканий на качество судов от туристов обычно нет, даже несмотря на то, что практически все рейсы чартерные. Иногда поступают отдельные жалобы на качество обслуживания, пищи, некомфортабельные лайнеры (если на рейс авиаперевозчики выпускают старые самолеты), но это, скорее, исключения из правил.

Действительно негативными моментами в работе Тез-Тур можно назвать частые задержки рейсов (особенно, если речь идет о перелетах на бортах «Трансаэро»). При этом туроператор фактически не несет за это ответственности (задержки вызваны сбоем в расписаниях самих авиаперевозчиков). Много нареканий на качество сервиса на местах. Гиды Тез-Тур «славятся» слишком навязчивым обслуживанием, практически вынуждая туристов приобретать путевки именно у них, а не в местных турфирмах. Тур-лидер может по 5 дней не навещать своих подопечных, на экскурсиях (особенно это касается Турции и Египта) гиды чаще всего молчат, предоставляя туристам возможность самостоятельно исследовать памятники культуры и архитектуры. Большинство жалоб связано именно с этими моментами, хотя негативных отзывов, в целом, не слишком много.

В Москве путевку Тез Тур можно купить в одном из 108 офисов турагентств-партнеров, к примеру, в «Гарант Тур»«Океан Туров»«ТК Алтей тревел» и т.д. Также вы можете обратиться в Глобал Тревел или «Горячие туры» - в этих сетевых магазинах путевок всегда есть множество предложений от Тез Тур.

Виды услуг туроператора:

- международный въездной туризм;

- внутренний туризм;

- международный выездной.

Адрес: г. Москва, Газетный переулок д.17, стр.3

Официальный сайт: www.tez-tour.com/ru/nsk/

 

Туроператор TUI   

TUI Russia & CIS (TUI Россия и СНГ) является совместным предприятием, созданным в 2009 году в результате подписания соглашения между компаниями TUI Travel PLC и S-Group Capital Management. TUI Russia создана на базе российских компаний Mostravel, VKO Group и украинской «Вояж Киев». Туроператор работает более чем на 20 направлениях (Австрия, Андорра, Греция, Болгария, Египет, Италия, Кипр, Таиланд, Турция, ОАЭ, Черногория, Испания и т.д.). В России под брендом TUI работает более 325 турагентств.

Клиентам этой компании доступна эксклюзивная услуга – программа Money Back Guarantee - «возврат денег за тур», позволяющая получить обратно полную стоимость тура в том случае, если качество услуг туроператора не соответствует заявленному в договоре. Также TUI делает акцент на предоставлении клиентам уникальных продуктов, которых нет у других туроператоров, например, поселение в эксклюзивных отелях, новые концепции отдыха и семейные клубы TUI Тукан. Можно заказать услугу раннего бронирования и приобрести горящие туры. Официальным страховым партнером ТУИ является компания «Ингосстрах». Вы можете лететь как регулярным, так и чартерным рейсом – компания предоставляет такие услуги вне зависимости от выбранного вами курорта. С 1 июля 2012 года более 70% всех авиаперевозок TUI совершает под собственным брендом. Известная авиакомпания Колавиа прошла процедуру ребрендинга и теперь работает под эмблемой туроператора – весь персонал проходил обучение в Великобритании и получил соответствующие аттестаты и дипломы. В распоряжении туроператора оказалось четыре лайнера семейства А320, которые были модернизированы до стандартов туристической компании. Возраст судов – не больше 10 лет. Говоря о Колавиа, нельзя не вспомнить случай, произошедший в начале 2011 года, - тогда у авиакомпании сгорел самолет Ту-154 в аэропорту Сургута, при этом погибли три пассажира. Вина авиаперевозчика не была доказана, но с тех пор он прекратил выполнять регулярные рейсы. Эксперты полагают, что сотрудничество с TUI спасло компанию от краха.

Исходя из отзывов клиентов, на данный момент главные проблемы туроператора – постоянные задержки рейсов и путаница с аэропортами прибытия (вместо Домодедово самолет может совершить посадку во Внуково и т.д.). Также туристы часто жалуются на то, что в случае отказа от экскурсии им возвращают всего 50% ее стоимости (однако данный пункт есть в договоре), кроме того, если покупать экскурсию не в Москве, а по прибытии, ее цена увеличится в 2 раза.

Путевку TUI можно купить либо в фирменных офисах продаж (например, «TUI Чистые пруды», «TUI Парк Культуры Зубовский» в Москве), либо в офисах партнеров (в Москве ООО «Ок Тур»ООО «Пятый океан» и т.д.), либо же в сетевых магазинах – Global Travel«Горячие туры»Blue Sky и т.д.

Виды услуг туроператора:

- международный туризм - реализация продукта, сформированного иностранным туроператором;

- внутренний туризм;

- международный выездной;

- международный въездной.

Адрес: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 47, стр. 2

Официальный сайт: http://agency.tui.ru

 

Средняя стоимость туров и длительность путешествий

Данные о средней стоимости тура в ту или иную страну получить довольно сложно. Во-первых, каждый туроператор закладывает в цену различные наборы услуг, в том числе – и проживание в отелях с разным количеством звезд. Во-вторых, большинство крупных игроков рынка постоянно меняет цены, предлагая всевозможные акции, а также услуги раннего бронирования, позволяющие приобретать туры со скидками. Третьим фактором, влияющим на невозможность вычислить точно среднюю стоимость тура в ту или иную страну, является наличие «горящих путевок», цена которых всегда отличается от обычных расценок туроператоров. Кроме того, все компании предлагают разные по длительности туры и указывают стоимость в зависимости от срока пребывания в отеле.

В общих чертах, проанализировав данные нескольких крупных российских компаний, можно составить лишь общее представление о средних расценках и средней продолжительности туров (См. Таблицу 1).

 

Таблица 1. Средняя стоимость и продолжительность тура на 1-го человека по странам

Страна

Приблизительная стоимость путевки на одного (руб.)

Количество дней

Египет

3 000

3

Италия

5 000

3

Болгария

4 500

3

Турция

6 000

3

Испания

6 000

3

Чехия

7 500

7

ОАЭ

8 400

3

Греция

10 300

5

Франция

12 700

3

Кипр

13 000

7

Австрия

13 200

7

Андорра

13 600

7

Тунис

13 800

6

Израиль

13 800

7

Индия

14 900

8

Венгрия

15 800

7

Таиланд

17 900

6

Мальдивы

18 500

4

Хорватия

19 900

3

Черногория

22 200

3

 

 

Памятка туристу: все, что нужно знать о страховании

Для въезда в большинство стран приобретение некоторых страховых полисов является обязательным (особенно, если речь идет о полисе страхования туриста – его жизни и здоровья, без него практически невозможно въехать ни в одно государство Европы и Азии). На цену страховки влияют следующие факторы:

- Выбранная программа страхования.

- Территория пребывания и покрытия полиса.

- Длительность пребывания за границей.

- Страховая сумма.

- Возраст страхователя.

- Наличие дополнительных рисков (занятие экстремальными видами спорта и т.д.).

 

Таблица 2. Информация о страховании туристов из России, выезжающих за рубеж

Программы страхования

Страховое покрытие

Страховая сумма

Страховая премия

Страхование жизни и здоровья граждан, выезжающих за рубеж

- оказание медицинской помощи, необходимой при несчастном случае или остром заболевании (амбулаторное и стационарное лечение, срочная стоматологическая помощь, приобретение медикаментов по рецепту доктора);

- оплата медико-транспортных расходов (скорая помощь, медицинская транспортировка, репатриация, в т. ч. репатриация иждивенцев; транспортные расходы сопровождающего лица).

От 10 000$

до 300 000$

От 0,14$

до 5,0$ в день

Страхование рисков, связанных с участием в экстремальных видах спорта

Все случаи, произошедшие в результате занятия тем или иным спортом.

От 10 000$

до 300 000$

От 0,35$

до 10,00$ в день

Страхование туриста от несчастного случая

Страховка действует при получении травмы, постоянной утрате трудоспособности, получении инвалидности, а также смерти, наступивших в результате несчастного случая.

От 10 000$

до 300 000$

От 0,02$

до 15,00$ в 1 день

Страховка расходов, связанных с отменой поездки

В данном случае покрываются такие риски:

- Неполучения или задержки при получении въездной визы.

- Болезнь, смерть или госпитализация, препятствующие совершению поездки, в т.ч. супруга (ги) и/или близкого родственника страхователя.

- Получение вызова в военкомат для выполнения воинских обязанностей.

- Повреждение имущества страхователя.

- Судебное разбирательство с участием страхователя, приходящееся на время поездки.

От 100$

до 100 000$

От 1% до 10% от страховой суммы

Страхование багажа туристов

1) Утрата перевозчиком зарегистрированного багажа (в т.ч. пропажа и полная гибель).

2) Кража багажа со взломом (в т.ч. бандитское нападение и преднамеренная порча третьими лицами).

1) От 250$

до 5000$

2) От 300$

до 1 000$

1) 0,56% -

0,8% от страховой суммы

2) 0,5$ -

1,0 $в день

 

Полезная информация для туристов

Для быстрого доступа к необходимой информации об отелях, авиарейсах и ценах, можно воспользоваться услугами следующих сайтов:

http://www.tophotels.ru/ - самый крупный сайт об отелях на русском языке. Здесь можно найти информацию о любом отеле мира, посмотреть рейтинги, отзывы туристов и мнения специалистов туристического бизнеса.

http://www.booking.com/ - крупнейший международный ресурс по поиску и бронированию отелей он-лайн. Сайт предоставляет возможность бесплатного поиска вариантов размещения, сравнения цен, и бронирования. Огромная база подлинных отзывов туристов – сайт переведен на 41 язык.

http://www.skyscanner.ru - русскоязычный поисковик авиабилетов. Поиск, сравнение, бронирование авиабилетов, отелей и автомобилей. К сайту подключено большое количество авиакомпаний и турагентств, бронирование осуществляется без дополнительных комиссий, напрямую через конкретную компанию. По каждому запросу система выдает до 10 вариантов цен от разных компаний и агентств.

 

Полезные ресурсы:

Ежедневная электронная газета Российского Союза Туриндустрии

Ростуризм - Федеральное агентство по туризму в России

Форум Винского – форум самостоятельных путешественников

TURIZM.RU - форум о путешествиях и туризме

Turizm-Forum.RU - форум о туризме, отдыхе и путешествиях

Обсуждение систем бронирования отелей на forum.ixbt.com

Все вопросы касающиеся темы этой статьи Вы также можете обсудить на нашем форуме www.apoi.ru/forum

Компании на карте:

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить
 
Ваш ответ