Двери 25

Может быть компания и нормальная, но та самая Ю..ия оказалась воровкой, тенула заказы, чеки не выдавала и в итоге мои родители остались без дверей и денег. Двери везли три месяца . Эта Ю..я украла у фирмы больше 400 тысяч, пострадали не только мы , но и многие другие люди. В том числе и честь фирмы. Большое спасибо администрации, двери нам с трудом доставили, но один фиг без защелок на ручки. Хочу сказать всем, люди будте бдительны, таких Ю..ь менеджеров очень много, сохраняйте любые чеки и рукописи, что бы потом можно было что-то доказать. Двери 25 я не советую!!! Ну не спорю с тем , что выбор большой и двери красивые. Поэтому предыдущему положительному коментарию, я скажу "как раз то вам просто повезло, и поверте, что многие люди соглашатся с тем , что эта контора для тех кто любит посудится"

Удивительная компания-находка для любителей посудиться. Нарушения ГК РФ и Закона о защите прав потребителей на каждом шагу. То чек забыли выпустить, то печать забыли поставить, то сроки замены товара ненадлежащего качества просрочили. В общем, источник для обогащения у есть время отстаивать свои права. Очень советую

Столкнулся с работой компании. Остался крайне не доволен сервисом иотношением к клиенту.

Вот история:

Решил заказать стеклянную дверь в сан-узел. Стоимостью 34`000р. Обратился в первую же компанию — которой оказалась «Двери 25″

Звонок — и мы знакомимся с приятной девушкой Е..ной — менеджером по продажам. Мне сообщили что таки двери не лежат на складе и ее нужно везти под-заказ из Питера. Высказываю готовность и прошу направить замерщика для снятия размеров и консультации о возможности установки такой двери. (тяжелее стандартных).

Замерщик приехал с 4-го раза. Назначал встречи и не приезжал. И так неск раз подряд. Милая девушка-менеджер (Е..на), каждый раз сообщала что замерщики то меняются, то болеют. Однако ни разу они по телефону даты замеров не переносили. Приходилось терять время. В итоге замер был снят. И заказана дверь с предоплатой 50%.

Когда через 2 месяца дверь была изготовлена и подошла на склад компании — радостный голос Е..ны сообщил, что срочно необходимо оплатить оставшуюся часть и на следующий день дверь привезут. А еще через день планируется установка этой двери. Пост-оплата была произведена во среду. Однако с нюансами.

Оказывается в компании банковской картой можно оплатить только стоимость самой двери. Услуги же по доставке — `900р. и установке 5`400р. нужно оказывается платить только наличными. Не забываем взять копию товарного чека об оплате оставшейся части двери — на что уходит 20 мин. т.к. в офисе никто не знает как тот самый товарный чек выглядит и зачем его нужно давать. Наличную же часть за установку договариваемся с Е..ной, передать на месте в момент приезда мастеров. В этот момент решил прогуляться по выставочному залу и посмотреть как та самая дверь установлена (Дверь стеклянная с алюминиевым профилем в кач-ве дверного косяка). С ужасом увидел криво-косо установленную дверь в салоне. Кривые запилы, неплотное пролегание полотна двери к контуру профиля. Задаю вопросы — кто и как ставил и, самое главное, чем пили алюминиевый профиль? В ответ слышатся отговорки — «Да вы не смотрите на выставочный образец (Нонсенс!!!). У нас кривые проемы и ставил ученик, резал ножовкой… От такой откровенности , пошли муражки по всему телу. Но мы не из пугливых. Задаем дальше вопросы — что будет происходить в моем конкретном случае? Кто будет ставить и чем будет резать алюминий? Данный вопрос вверг в ступор менеджера. Однако спец технического контроля успокаивает –«Не переживайте, все пройдет хорошо, профиль порежем в нашем цеху на высококлассном станке.» Успокаиваюсь и возвращаюсь домой ожидать доставки и установки.

Отменив все планы на четверг и пятницу — ожидаем дверь. В середине четверга раздается звонок от менеджера с информацией о том что доставка переносится на следующий день. без объяснения причин.  ((В пятницу ситуация повторилась. На этот раз «сломалась машина»…  ))

По словам девушки — было ясно что она сама уже неуверена когда точно доставят дверь. Последними фразами было что-то вроде «Ну посмотрим, может быть в понедельник».

Решив «отпустить ситуацию», занимаюсь своими делами в понедельник. Как раз начался снег. Ну думаю, сегодня уж точно никто никуда не поедет.

По среди рабочего дня раздается звонок — «Вам везут дверь вы должны быть дома». Обалдеваю от такой коммуникации. Но возвращаюсь домой к часу дня……..До 4-00 тишина. Звоню сам — спрашиваю — «Ну так где же дверь?» Ответ — «Где-то едет. Еще в районе второй речке, ждите». К 18-00 дверь приезжает. Полотно двери в порядке, фурнитура тоже. Открываем профиля — и что же мы видим?? Кто-то забыл их порезать на «профессиональном станке в цеху». Заворачиваю обратно — отдаю экспедиторам. Заодно созваниваюсь с милой Е..ной задаю вопрос — почему же не распилены профиля. Ответо бескураживает «А мы решили на месте порезать». В голове вертятся вопросы «Кто решил, когда решил, и за чьи деньги тут все происходит?».

Апофеозом же ситуации было вот что. Как выяснилось под конец -установка дверей в компании возможна только после 100% предоплаты. И уважаемому клиенту нужно снова выдвинуться в офис что бы передать те самые 5тр. На моё удивление и договоренность с менеджером о том что деньги могу передать на месте — внимание не обратили.

Позвонила в итоге руководительница салона — О..на. Учтивая девушка, однако сказала тоже самое. Приезжайте и оплачивайте — иначе никто не поедет. Странно — ведь не с моей стороны шли частые срывы договоренностей.

Когда 3-ая по счету бригада установщиков (остальные 2 , так же как и замерщики, менялись) таки созванилась со мной. Основной посыл был таким — везите деньги , иначе мы не поедем. Хорошо, говорю, только сообщите чем планируете резать алюминий. Вопрос установщика поверг в ступор минутный.. После некоторых запинаний — признался что собирались резать диском для дерева, который по его же словам, не подходи для алюминия. На этом мой контакт с компанией был закрыт.

Вообще несколько разочаровал уровень сервиса компании. Чувствовалось полное отсутствие коммуникации.- Замерщик не отзванивался и тупо не приезжал на замеры неск раз.- Потом не передал информацию о необходимых работах по проему установщикам.- Сами менеджеры по продажам не знают свой продукт, не ориентируются и, самое главное, не управляют ситуацией по организации продажи, доставки и установки двери.

Т.е. все идет самотеком. Крайне не рекомендовал бы обращаться за услугами в компанию, покуда не вылечат «детские болезни».- Отсутствие ответственности- Низкая коммуникация с клиентами.- Чрезмерная демонстрация недоверия (оплатите установку заранее — иначе вы можете не оплатить)..