Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:
1.5
отзывы: 16

Монтаж 21 Век

отзывы (16)
Категории:
Адрес:
Волжский, Энгельса улица, 30
Телефон:
+7 (937) 714-33-05
Web сайт:
Товары и услуги:

окна, жалюзи, рольставни




Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
+7 (937) 714-33-05
1.0

Позвонил в эту контору на тему замены обвязки у старого окна.

Уточнил цену - сказали, что от 5000, максимум 6500!

По приезду мастер озвучил цену в 9000!

Тк на эту сумму я не расчитывал никак, то мне объявили, что тогда с меня 1000р. за выезд. Об этих условиях мы тоже не говорили заранее!

Деньги отдал, чек не получил!

А сейчас посмотрел в расчет, что был составлен мастером, обнаружил, что даже при подтверждении заказа он бы засчитал бы стоимость вызова)))

Ребята, будьте внимательнее с общением с клиентом! 

Обращаться к ним не советую.

+ 1 0
15.11.2018 02:09
ответить
+7 (937) 714-33-05
1.0

Я заказала окна на весь новый дом сумма договора 148 600. Намерили 22 м2. После долгих перемеров размеры уменьшились а цена нет. Мне говорили про скидки, и якобы скинули 4200, но это не скидка. Размеры окон уменьшились на 2 м2. За 1 м2 я заплатила 6800 руб, а мне типа скиду дали и радуйся.В итоге окна не подошли по размерам. Установка первый раз закончилась в 12 ночи с переносками в руках, машина задержалась на 5 часов. Второй монтаж та же история приехали на 2 часа позже и опять я 12 часов на объекте. Нервы просто не выдерживают. Не привезли во второй раз отливы. В итоге довезли и установили. В переговорах, пытались меня еще обвинить что я им замеры делала, а потом обещали сделать ноги. Вечно у них какие то трудности и проблемы. Мы якобы экономим на окнах, а платим нервами. Я очень не довольна. Планирую подать в суд.

По самим окнам: заказывала элитные окна Штерн 82 профиль. На стенде показывали и рассказывали про белые резиночки, в реальности черные. Профиль весь потертый. Ручки самые дешовые. Дизайн неплохой, но как окна поведут себя через год, отзыв непременно дополню. Предоплата по договору 70%, с меня взяли 80%.

 

14.09.2018 07:37 — больше 3-х месяцев назад
ответить
25.09.2018 12:44 #
montagh21vek

Добрый день, Н..я.

Понимаем Вас и попробуем ответить:

1 Договор был заключен на сумму 148 600 - после уменьшения всех размеров конструкций на производстве на 0.35 кв.м. вам предоставлено снижение суммы договора на 4200 и дополнительно на 2000 и москитная дверь предоставлена по цене себестоимости + с монтажом в подарок. Хотя договор вы звключили на сумму 148 600.

2. Монтаж всех конструкций не удалось выполнить в первый день привоза конструкций так как замер произведенный нашим специалистом был ошибочен и мы переизготовили новые окна в назначенный срок, привезли и установили новые окна по вашему заказу - что естественно Вас и огорчило, что мы не смогли выполнить весь монтаж еще в первый день привоза конструкций. Но не ошибаеться только тот кто не чего не делает - и это с нас не снимает вины за нашу ошибку - за которую мы перед Вами извинились и лично замерщик и руководитель органиации. Конструкции ошибочные переизготовили согласовав с Вами всё. Окна были на 4 см по высоте больше, но не меньше на что нам можно было бы сказать, что мы на чем то экономили..

3. Машина с качественными окна SCHTERN едет с города Липецк и с учетом того что она не напрямую шла к Вам - хотя в начале на первоначальном этапе разговоров о вашем заказе вы говорили о том что у вас 30-40 метров квадратных на что мы не считали Вам доставку до Иловли и сообщили Вам о том что мы решим за нас счет этот вопрос, так как у Вас заказ по факту оказался чуть более 20 кв. м. Поэтому и дорога задержала водителя и дополнительная выгрузка окон которая была перед Вашим заказом. Поэтому закончили поздно.

4. Отливы - монтаж окон закончили в 18.30 - наша машина едущая из Волгограда в Иловлю подвозя Вам отливы в количестве 2 штуки подъехала в 19.15 хотя вы сами выпроводили наших монтажников и сказали что Вам необходимо уезжать и вы не можете ждать отливы. Монтажники дождались отливов оставив их на вашем участке. На следующий день мы из за этого отправили Вам специалиста который в течении 10 минут установил отливы.

5. Ручки обычные стандартные и вы не заказывали дорогие ручки и даже не разу об этом не упоминули кроме как здесь. Можем их сменить с учетом разницы стоимости ручек.

6. Так как на вашем окнах была согласованна минимальная стоимость вашего заказа и завод работает под 100% предоплату мы вам об этом все рассказывали пришлось отправлять 80% от суммы договора.  Окна Вам предоставленны по минимальнейшей цене элитный профиль 82мм 3 стекла с энергосбережением по цене в районе 7000 рублей за кв. м. с учетом подокоников, отливов, доставки и монтажа в Иловле.

Мы предоставляем всем нашим клиентам самые доступные цены в регионе на качественейшую продукцию!

От лица организации приносим извинения за ошибку замера и за затраченный еще один день на монтаж конструкций. 

Мы выполнили перед Вами все наши обязательства, предоставили снижение стоимости всего заказа и самое главное изготовили и установили Вам качественейшую продукцию которая будет Вам служить очень долгие годы. 

+7 (937) 714-33-05
1.0

При заключении договора 28 мая , менеджером Т..ной было озвучен срок изготовления 8-10 рабочих дней, и пошло поехало.... Сплошные отговорки, то машины не пришли, то не стыковки на производстве. Затем С..й В..ч,представившейся начальником отдела продаж, уверил, что доставка буде 27 июня, т.е. месяц прошел. Но... 27 июня региональный менеджер Ю..я, опять ссылается на форс мажор, на не стыковки, и просит опять подождать. На просьбу дать телефон руководства, отказывается, сообщить свое местонахождение отказывается. От расторжения договора отказывается. Концов найти нет возможности. Бегите от таких исполнителей!!!История с окном продолжается. 21 июня, Ш..нС..й В..ч, на чье имя были перечислены деньги 28 мая , аванс в размере 6650 рублей, представившейся начальником отдела продаж , ответил по телефону, что доставка окна будет 26-27июня и затем телефон перестал отвечать. Зато появилась Ю..я, представившейся региональным менеджером 27 июня, которая ни чего не решает, а только повторяет, свяжусь с начальником, (каким непонятно)и сообщу.28 июня было смс от Ю..и, что планируется доставка 3-4 июля, сообщим в понедельник время. В понедельник 2 июля, опять смс , только теперь доставка планируется 4-5 июля! Есть ли управа на такую компанию? Помоги советом!

02.07.2018 18:06 — больше 3-х месяцев назад
ответить
02.09.2018 09:45 #
Елена

Здраствуйте М..на. Я тоже заказала у менеджера Т..ны окно, со мной общались так же, как и с вами. Я написала заявление в полицию на подозрение на мошенничество. Через неделю мне привезли окно. Я вам то же советую сходить в полицию. Удачи.

25.09.2018 12:04 #
montagh21vek
# Елена писал(а): смотреть

Добрый день, М..а и Е..а.

Приносим извинения от лица нашей компании за задержку ваших заказов. 

М..на и Е..на мы привезли Вам окна по сроку действия договора в течении 30 рабочих дней.

Причина по которой Вам привезли на 30 и на 34 календарный день в том, что наш производитель - один из самых крупных переработчиков профильной системы VEKA объявил себя банкротом - ООО "Набор" компания "Светоч". С региональным представителем этой компании вы и разговаривали - Ю..й. В группу предприятий входили три завода - Ставрополь, Владимир, Воронеж. У нас из за срывов с их стороны были сложности со сроками поставки. Мы забрали заказы всех наших клиентов с производства и выполнили не смотря не на что свои обязательства перед всеми нашими клиентами. 

В такой стуации оказались все клиенты во всех областях нашей страны с кем сотрудничали ООО "Набор".

На данный момент сотрудничество с ООО "Набор" прекращено. 

С Вами связывался руководитель нашей компании и после доставки и монтажа объяснил Вам произошедшую ситуацию.

Мы производим свои конструкции только из качественых профильных систем VEKA, REHAU, SCHTERN.

Новый производитель с компанией VEKA согласован и гарантировано самой компанией.

+7 (937) 714-33-05
5.0

Даже и не думала что буду ещё раз писать об этой организации. Но порой очень приятно осознавать что первое впечатление может быть обманчиво и всё-таки есть добросовестные компании и неравнодушные руководители. Через неделю после монтажа балкона, когда мы уже и не ждали, позвонил директор Р...н В...ич и предложил перемонтировать балконное остекление и устранить все недочёты. Хотя мог бы этого и не делать. Официальных претензий мы не предъявляли, да и деньги были выплачены за работу в полном объеме. Очень уважительное и участливое отношение этого человека честно, очень поразило нас, побольше бы таких людей! Сами профильные конструкции выполненны безупречно, отпользовались две недели, придраться не к чему, да и сам монтаж изначально выполнен хорошо, если не учитывать казуса по нарушению индивидуального проекта. Вся монтажная команда быстро переставила остекление, спасибо за терпение и аккуратность. Очень надеемся что это недоразумение обойдет нас стороной когда будем заказывать в "Монтаж 21 век" остекление второй лоджии. Особая благодарность директору данной фирмы, Р...у В...чу, только благодаря таким людям как вы, в нашем обществе всё ещё будет жить вера в честные и порядочные компании, не живущих одной жаждой наживы. С таким отношением к работе и клиентам у вас есть все шансы стать сильнейшими в регионе.

15.09.2017 01:43 — больше 3-х месяцев назад
ответить
25.09.2018 13:11 #
montagh21vek

Добрый день, Е..на.

Спасибо Вам прежде всего за Ваше с нами сотрудничество.

Мы не одного из наших клиентов не оставляем без внимания и выполняем свои обязательства.

Очень рады что вы довольны выполненной работой. 

Наших клиентов в области уже тысячи и не одного мы не оставляем без должного внимания и понимания пожеланий заказа человека.

Спасибо прежде всего еще раз Вам.

+7 (937) 714-33-05
1.0

Не хочу никак называть данную компанию. То что доступные цены-тоже под сомнением.. Нам другие компании поедлагали такое же остекление на 9 тысяч дешевле, но мы, к сожалению повелись на рассказы о хорошем качестве остекления и профессиональных монтажниках.. О чем теперь сильно сожалеем. Мы заключили договор об остеклении лоджии, но не совсем стандартного вида. Просили опустить окна от потолка с помощью доборника и максимально низко посадить на бетонные перекрытия. Типа французского балкона. Но к сожалению нашим мечтам не суждено было сбыться. Создалось впечатление что сотрудники компании работают каждый сам по себе, они не в курсе выполняемой работы, не в курсе каких-либо деталей заказа.. Я не говорю что обещали установку через 2 недели, это уже не столь важно, работу выполнили на 32ой день.. 3 дня ждали сварщиков, они всё-же приехали, но непосредственно перед монтажом. Сварили основу задрав нам балкон почти на 10 см т.е. люди совершенно не знали особенностей выполняемой работы, сварили от балды хотя и принимали участие в замерах!!, при этом после работы начали требовать с нас часть оплаты, которая не была оговорена. Из-за них работа по монтажу балкона началась не в 11 часов, а в 13.30 и закончилась уже в темноте! Монтажник всю дорогу рассказывал что он один единственный ценный работник в этой компании, при этом сразу увидел что монтаж по договору не возможен, т.е. окна получаются впритык к потолку и дополнительный доборник поставить не получается и смолчал об этом. А когда я спросила почему осталась одна деталь и так высоко получились окна, он как ни в чем не бывало посмеиваясь сказал мне: ну будет вот так!!!.... Если бы он сразу сказал что что-то не так, мы бы настаивали переварить сварщикам основу!! Но им же плевать на условия договора и ожидания людей за которые оплачено большой суммой! Работу принимали уже в темноте, муж долго вёл переговоры с менеджером компании, но поняв, что с этими людьми бесполезно вести беседу, сдался! И когда мы на утро при близком и светлом рассмотрении работы увидели ещё что верхний угол сендвич панели выдран, и у нас ещё и сквозное отверстие, то-есть дыра на улицу, то нашему полному разочаровании не было предела!! И эта компания бахвалилась качеством выполняемой работы???! Так хочется спросить: Это обещанное качество??.!! Единственный профессиональный работник в этой организации - менеджер Сергей, настоящий профессионал своего дела, как грамотный и толковый продавец. Но к сожалению это не влияет на качество работы всей компании. Уважаемые будущие возможные покупатели и потребители, вы конечно можете сказать, ну, не повезло, бывает.... Я призываю вас подумать, прежде чем связывать себя договором с этой компанией, особенно если вы хотите чего-то нестандартного, ведь такое не дешёвое разгильдяйство может коснуться и вас!!

04.09.2017 21:18 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
3.0

Добрый вечер! Странная история с Вашими телефонами....Почему до Вас не возможно дозвониться?!!!! Заказ сделали,предоплату отдали и теперь тишина!Будьте добры, объясните,что с нашим заказом!!!

0 0
02.08.2017 18:33 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
5.0

Хотел бы извениться за свой преждевременный неготивный коментарий перед- Р..ном и работниками компании.Окна доставили как и было оговорено всрок и несмотря что доставка за город -стоимость доставки можноо сказать чисто символическая(что очень приятно удивило) таких расценок давно не встречал.Советую всем эту фирму-и не делать поспешных выводов как я

17.07.2017 17:21 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
4.0

Писала коментарий ранее о том, что не привозят окна. Спасибо Р..н, окна привезли, установили. Сделали большую скидку и подарили ручки с детским замком. Ждали месяц, но ожидания этого стоят, окна отличного качества. Будем заказывать еще...

14.07.2017 07:08 — больше 3-х месяцев назад
ответить
14.07.2017 10:47 #
montagh21vek

Добрый день А..ра. Мы рады что вы остались очень довольны качеством нашей продукции. Окна производятся в дали от нашего региона 700 км и имеют очень высокое качество изготовления. Поэтому бывает при попадании в машину изделий нестандартного изготовления, срок доставки этой машины увеличивается. Спасибо.

+7 (937) 714-33-05
1.0

заключил договор 1 .07.2017-оплатил-и всё телефон не берут -на месте их нет.конечно -в договоре прописано 30 раб. дней но всё это смахивает на лахатрон.НЕ СОВЕТУЮ СЮДА ОБРАЩЯТСЯ

12.07.2017 19:06 — больше 3-х месяцев назад
ответить
14.07.2017 11:00 #
montagh21vek

К..тин с Вами связался наш менеджер 12.07.2017 и сообщил Вам о том, что 14.07.2017 конструкции приходят на склад в г.Волгоград и ожидают отгрузку по согласованию с Вами в Среднеахтубинский район. По вопросу отсутствия телефонной связи, мы в течении последнего месяца вводим новую систему ip-телефонии от компании мегафон. Так как ведутся работы на наших мини атс существует временное ограничение нашей связи. Это все делается для наших клиентов, так как много звонков, мы приняли решение - чтобы ни один звонок поступающий в нашу компанию на любые номера и любые наши точки продаж, не был потерян. Менеджеры с офиса были в тот день на обсуждении договора с нашим партнером всем известной компании "Конфил" которой мы поставляем на их строящиеся объекты нашу продукцию. Константин ждем вашего ответа по получению нашей продукции. 

14.07.2017 15:07 #
константин 8
# montagh21vek писал(а): смотреть

Со мной не связались-а я сам дозвонился до вас .и не 12 а 13.07.2017 уже после публикации моего коментария.конечно если бы  работал хоть один из указаных официальных тел. то этой ситуации не произошло бы.Да Р..н объяснил что окна будут развозить во вторник,и о проблемах с вашим  телефоном.Отзыв написан и с этим не чего не поделаеш-поскольку он не удаляется-после выполнения вами ваших обязательств по договору я готов извинится за свой коментарий-и напишу об этом.

+7 (937) 714-33-05
1.0

Заказала окна 6 июня, обещали поставить в течении 10 дней. После истечения срока придумывают отмазки, то 19, то 20, 21, 30 июня будут установлены окна. А с 30 июня не берут трубки. Ужас!!!! Прикрываются договором, что якобы нужно ждать 30 рабочих дней, а то что обещали раньше уже забыли.

01.07.2017 18:50 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
5.0

Заказывали 3 окна и балконный блок. Очень хорошо работают мастера по монтажу окон, а главное видно, что знают свое дело. По моей просьбе производили монтаж в субботу. Одним слово – сервис! Окнам 4 месяца, ничего не провисло, щелей в стыках нет. Покрытие профиля идеальное. Спасибо менеджерам компании за консультацию по монтажу.

26.06.2017 13:33 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
1.0

Это м...ки. Заключили с ними договор, отправили предоплату и телефон их больше не отчает. Не связывайтесь с ними.

15.02.2017 20:48 — больше 3-х месяцев назад
ответить
18.06.2017 16:41 #
montagh21vek

О..га добрый день.

Вы не могли бы указать номер и дату Вашего договора раз вы так об этом тут написали. 

Нам очень важно почему Вы так написали. За все годы работы компании все договора выполнены в полном объеме. 

Очень хотели бы понять о чем Ваш отзыв.

Не игнорируйте.

+7 (937) 714-33-05
5.0

Менеджер компании"МОНТАЖ 21 ВЕК" была очень вежлива и приветлива.Внятно ,и понятно обьяснила ,и дала рекомендации по выбору пластика и остекления.Благодарю и рекомендую

31.10.2016 13:30 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
5.0

Не знаю как "шараш-монтаж",но мне они установили окна в ламинации уже пол года назад и я в диком восторге!!! Обещали поставить в течении месяца т.к. ламинация под дерево делается намного дольше чем обычные белые окна,а привезли и установили через 20 дней. Устанавливали окна в деть доставки!!! Никаких "косяков" на окнах небыло.  Могла в любое время позвонить и уточнить интересующие меня вопросы,и самое приятное они всегда обращались по имени-отчеству,без вопросов типа: " Напомните нам кто Вы есть!" Жаль.что окон в моём доме на замену не осталось,если были бы,то я обратилась бы только к Вам!!! А сейчас советую Всем друзьям и близким. Ещё раз огромное спасибо!!! 

07.11.2015 12:08 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (937) 714-33-05
1.0

Моя Мама заказала откосы и подоконники 2.09.2014-сегодня 5 декабря.Трубки не берет ни замерщик ни БОСС Р..ан.Мы приезжани на разговоры.Отмазки смешные.Машину тушил,семья заболела,у друга ребёнок в реанимации,затем сам Р..ан в реанимации.Всем здоровья!!!

05.12.2014 23:14 — больше 3-х месяцев назад
ответить
18.06.2017 16:35 #
montagh21vek

Добрый день. С..на я работаю в компании уже более четырех лет и с Вашей ситуацией знакома. Вы к нашей компании не какого отношения не имеете. Расскажу Вашу историю. 

Наша компания производила замер и договор с Вашими соседями в городе Ленинск. В момент замера у Вас уже были установленны окна сторонней компании и Вы решили выполнить отделку откосов силами нашей компании.

Обратившись к нам по телефону Вы получили стоимость работы по отделке Ваших откосов с учетом материалов на что Вы сказали я подумаю.

В момент привоза и монтажа окон Вашим соседям, Вы подошли к монтажникам и в частном порядке без оформления договора - договорились с ними о том чтобы они Вам по тихому выполнили отделку откосов за 2\3 от той цены которую Вам озвучили в компании. После чего выдали им какую то сумму предоплаты, а потом после того как они у вас не появились в течении 10 дней после предоплаты, пришли к нам рассказав эту ситуацию за помощью в решении данного вопроса. Это было конечно очень интересно. Даже есть телефонная запись с Вами как вы об этом нам рассказываете.

После данных действий монтажник был уволен и со своей стороны мы убедительно Д..са (того человека с которым вы договорились) попросили Вам сделать то о чем вы с ним договорились и работы по Вашим откосам были выполнены. 

А отмазки которые Вы пишите что бы было понятно, что это Ваш диалог с монтажником, а не со специалистами нашей компании.

Хотите выложим Ваш телефонный диалог во все услышание, если вы непротив дайте об этом ответ.

P\S Некрасиво как минимум все это с Вашей стороны тут это писать было. Всего Вам доброго.

+7 (937) 714-33-05
2.0

Фирма ШАРАШ - МОНТАЖ (перекупщики) привлекает только стоимостью. Заказывали в июле 2014г. Сначала долго ждали замерщика- дождались, и тот оказался в итоге не с этой фирмы. Доставка пришла вовремя, но один из подпконников сильно пацарапан, да и оконный профиль тоже в мелких царапинах если приглядываться. Подоконник обещали заменить в течении 4 дней, прошло 2 недели не дождался. На звонки либо не отвечают, либо сбрасывают, либо "перезвоню через минуту", и не перезванивают. Ещё обхохочешся, когда заказывали окошки заказал микропроветривание, установили окошки, стал проверять - выявил что микропроветривание не работает, задаю вопрос почему, на меня смотрят и говорят: "а что это?" Пришлось объяснить, сделали. Кстати при монтаже используют дешовую пену (не упругая, легко проминается). Заказывали на балконный проём маскитную ДВЕРЬ привезли не поверите маскитную сетку. Опять задаю вопрос менеджеру как так, он извинился, говорит мы с вами не поняли друг-друга.

21.08.2014 23:01 — больше 3-х месяцев назад
ответить
18.06.2017 17:13 #
montagh21vek

С..ей добрый день.

Шараш-Монтаж (перекупщики) - это не правильно. Мы официальные представители, на данный момент крупнейшего оконного предприятия в Росии - компании SCHTERN. Мы и есть компания Штерн. Также являемся официальными представителями и точками продаж компании VEKA.

Ссылки для поиска нашей компании:

на сайте S..N - http://ok-sc..ern.ru/c..ty/m..p/31/

на сайте V..A - http://www.v..a.ru/w..ws/vol..ad.html

Мы и есть компания S..RN в Волгограде и области.

Также мы и есть официалные представители компании V..a.

Вернемся к Вашему отзыву. На момент Вашего отзыва мы работали с компанием по производству окон из профильной системы Wintech. Профильная система среднего уровня качетсва. Замерщик который у Вас был это замерщик с предприятия которое и изготавливало вам изделия у них такая политика, что желательно вызывать их замерщика, а не нашего чтобы не было в дальнейшем разногласий по поводу размеров конструкции. Окна были изготовленны и доставленны Вам в срок, с проведением дальнейшего монтажа. При транспортировки Ваш подоконник был поврежден что было выявленно в процессе монтажа. На что была составленна рекламация и Вас держали в курсе о ее состоянии. По факту использования пены, у Вас использованна профессиональная пена PROFLEX о которой вы можите найти громадное количество положительных отзывов от монтажников. По факту из перечисленного Вы получили качественный монтаж с применением хороших монтажных материалов, оконные изделия с фурнитурой немецкого производства Roto или GU. С полной регулировкой этой фурнитуры. И со скидкой 2000 рублей которую мы Вам оставили из остатка оплаты суммы по договору.

Желаю Вам всего доброго и Ваш отзыв в части довоза подоконника с вашей стороны нами был принят и усвоен. Не бывает ошибок у тех кто нечего не делает - но это не для оправдания.

Нет новостей
Блог пуст
Нет скидок




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена