РОЛЬФ

Заметил что пишу отзывы только когда сталкиваюсь с плохим обслуживанием где бы то не было – рестораны, гостиницы, кафе и т.д. Хочу нарушить традицию. Ремонтникам в Рольф (восток) центр моя благодарность и доверие. Отправляю к ним и жену и маму показать машины при проблемах и не контролирую сам что там меняют. Ни один год у них все делаю. Все довольны.

Всегда думал, что Рольф на Рязанке только Маздами и Мицубиши  по обслуживанию занимается. Оказалось, что работают с любыми марками, у приятеля как и у меня тойота и он в Рольф на сервис ездит. Приехал, чтобы посмотрели мою короллу – вообще без проблем, мастер-консультант А...й, если правильно помню его фамилия Б...ов выслушал, все объяснил, примерно сообщил сколько будет все стоить и забрал машину. Через два часа вернули чистую, проверенную, со свежим маслом, фильтрами. Мне понравилось, доволен.

Доброго времени суток! Хотел бы поделиться своей историей о природе своих отношений с Рольфом!Моя семья приобретает автомобили у данного дилера уже в пятый раз (А именно: Pajero 2, Pajero 3, Pajero 4, elantra, lancer 9).Раньше никаких проблем с сервисом не возникало! До последнего моего обращения в Рольф на Ярославке! История началась с того, что у Моего Паджерика потекла рейка системы охлаждения (которая находится в развале цилиндров). Сам устранять проблему не решился, т.к. очень сложно в полевых условиях производить такой ремонт, было решено позвонить в Рольф и записаться на диагностику! Милая девушка на другом конце провода сообщила, что диагностика для моей модели и комплектации машины будет стоить 1500р., я согласился. Приехав на Ярославское шоссе от мастера приёмщика(И..и) выяснилось, что диагностика будет стоить 2500р, а устранение самой поломки потребует около двух дней. Я сказал, что девушка ранее говорила, что это будет стоить на тысячу меньше, на что мастер только пожал плечами! Я оставил машину на сервисе и поехал ожидать результатов в ближайшее кафе! Чеса через три звонит мастер и говорит, что скорее всего течёт рейка системы охлаждения, а чтобы её снять необходимо разобрать весь приёмный коллектор. Для этого необходимо заказать 15 различных одноразовых прокладок, но если оформлять заказ через Рольф, то ожидание деталей займёт около месяца! Я сказал, что закажу запчасти через интернет. Запчасти были на руках уже через три дня после заказа! Я сразу же отвёз их в салон и передал мастеру-приёмщику. Звонок через три дня! Оказалось, что не хватает ещё одной прокладки! Мастер сообщил, что пока её не привезут, мой автомобиль придётся вытолкнуть из цеха на парковку! Я привёз эту прокладку дней через пять! Ещё раз вежливо попросил мастера проследить, чтобы ничего не помяли и удалился! Прошла ещё неделя, звоню мастеру, а он мне заявляет, что машина стоит разобранная на стоянке и ему её заниматься нет времени, да и вообще он уезжает учиться и кто-то другой будет доделывать мой автомобиль! После этого как я ни пытался дозвониться до него, меня либо сбрасывали, либо просто игнорировали. Пришлось опять ехать в салон разбираться. Выяснилось, что авто волоком затащил в цех другой мастер(И..рь) и им занялась другая бригада, мне сообщили, что первый мастер(И..я) ошибся в определении причины поломки (рейка не нужна, нужно кольцо-прокладка). Я опять заказал это кольцо, привезли его через день. Ремонт затянулся ещё на неделю. Авто передали третьей бригаде и опять всё зависло! Я направился к руководителю цеха за разъяснениями. Он мне сказал, что всё будет решено в ближайшие сутки, но всё затянулось дня на три! Наконец, вот он! Долгожданный звонок из салона! Меня пригласили забрать мою машину! Приехав на место и оформив ремонт я пошел смотреть свой автомобиль и на этом офигел!!! Все автомобилисты знают свои авто, вплоть до мельчайших царапин! Так вот у меня появилась вмятина на переднем крыле и на задней (багажной) двери... Видимо, пока эти д...тки четыре раза переталкивали авто в сервис и обратно, руками помяли металл..... Ну а открыв салон, я просто был шокирован (у меня в машине всегда идеальный порядок), а тут передние сиденья завалены шелухой от семок, правая сторона водительского сиденья и пластик вокруг селектора коробки передач залиты каким-то липким напитком, а когда открыл перчаточный ящик, то обнаружил там пустую бутылку от пива "Жигули" (хотя, когда сдавал машину на сервис, я забирал из ящика документы и этой бутылки там не было!) Ребята, вы не поверите как было обидно после такого приёма...Конечно, когда я поднял скандал мне предоставили скидку 25% на ремонт и сделали бесплатную химчистку, но отношение к этому салону было окончательно испорчено! Это не дилер, это у..д! Обходите стороной такие злачные места, пожалейте свой автомобиль и свои нервы!  Ваш К.С.

Худший автосалон из всех, где мне довелось побывать, продавцам не просто пофиг на клиентов, они могут стоять играть в телефон прямо перед вами, полностью игнорируя ваше присутствие. К вам в этом салоне никто не подойдёт! Вы сами должны бегать за менеджером и упрашивать его показать и рассказать о интересующей вас машине. На вопросы не отвечают, суют вам в руки прайс и говорят, дословно, "ответы на все свои вопросы вы найдете здесь". А если вы вдруг попытаетесь предъявить ему претензию в некомпетентности и не желании выполнять свою работу - услышите в ответ кучу хамства и упреков (как будто это я ему должен, а не он мне). Дастера можно взять только с допами на 100, причем допов будет только на 50 000, а остальные 50 000 - это работа! Установка сигналки (обычной пищалки) стоит 10 000, при том, что сама сигнализация стоит 12 000 (а такая же, лежащая на витрине 5 000! Откуда такая разница - неизвестно). Причем, если не возьмете допы, а просто встанете в очередь - машину не получите вообще никогда (со слов продавца). У продавцов кстати, при слове "допы" тут же загораются глаза, в голове включается калькулятор, и, в принципе, ему по прежнему на вас насрать, но он уже старается это скрывать, пытается улыбаться и не смешно шутить, и даже готов вытащить из очереди уже приехавший автомобиль (человеку, который ее заказал и добросовестно стоял в очереди при этом позвонят и скажут, что машина задержится еще на несколько месяцев) короче, при всех тех же условиях можно взять дастера без хамства со стороны работников в любом другом автосалоне. Конечно, если вы мазохист и вам нравится, когда вас оскорбляют, а в ответ на ваше замечание смеются над вами в голос, то вам, безусловно, просто необходимо побывать в рольфе на полюстровском. Всем нормальным людям, которые ценят своё время, деньги и чувство собственного достоинства связываться с этой конторой не рекомендую!