Найдите интересующую компанию через поиск:
Также Вы можете найти компанию, используя каталог или поиск на карте:
0.0 ?
отзывы: 3
Категории:
Адрес:
Москва, ЦАО, Тверской, Никольская улица, 19/21 стр. 1
8 филиалов
Телефон:
+7 (495) 628-40-09
Web сайт:
Товары и услуги:

  Товары:
- Украшения;
- Часы;
- Сумки;
- Аксессуары;
- Парфюмерия;
- Для мужчин;
- Для детей.


  Компания TOUS начала свое продвижение по миру с мастерской по ремонту часов в Барселоне в 1920 году.

  Модель бизнеса компании TOUS характеризуется высокой степенью вертикальной интеграции. 80% всех продаваемых изделий - собственного производства. Компания осуществляет все стадии технологического процесса: от дизайна до изготовления и доставки готовых изделий в бутики. Главным приоритетом компании является забота о клиенте. Компания TOUS с центральным офисом в Барселоне присутствует в 45 странах и владеет сетью более чем 400 бутиков по всему миру.




Добавить фото
Оценки
Цены
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Персонал
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Уровень сервиса
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Доступность
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично
Общее впечатление
1: Ужасно 2: Плохо 3: Обычно 4: Хорошо 5: Отлично

Средняя из всех оценок

Комментарий
Введите символы Защита от роботов
обновить
картинку
Текст сообщения:



Добавить отзыв
(отзыв с фотографиями)
Проверенные 
Фильтр:
Убывание 
Время 
Сортировать по:
+7 (495) 221-24-19

05.07.2018 в 14:24 мной было приобретено в магазине Tous по адресу ТЦ "Европейский" пл. Киевского вокзала, 2, 1 эт.  изделие из серебра серьги с бирюзой (арт 812403590) стоимостью 3600 (три тысячи шестьсот) рублей.  По прибытии домой первое, что я обнаружила – с изделия сняли пломбу, хотя при примерке изделия пломба была на одной из сережек. При последующей примерке изделия из одной из сережек камень вывалился стоило мне взять сережку в руки, я не успела даже закрепить изделие на ухе.

Сегодня 08.08.2018 года в 15 часов я обратилась в магазин  tous  по адресу ТЦ "Европейский" пл. Киевского вокзала, 2, 1 эт.  с целью обменять бракованные серьги или вернуть денежные средства, а так же передать на рассмотрение руководства магазина жалобу на сотрудника компании, который продал мне данное изначально некачественное изделие и снял с него пломбу без моего на то ведома или изначально положила другое неопломбированное изделие.

Продавец обменял товар на аналогичный, но с другой вставкой(камнем) при этом он оставил мне мою бирку на изделие и никак не отразил это в документах: никакого акта обмена, никакого заявления о меня, ничего.

Далее я передала продавцу письменную жалобу по поводу происшествия. Она сказала, что этот вопрос она не полномочна решать и надо звонить руководству. После очень долгого общения с юристом компании, (продавец зачитала ей все заявление на двух листах) продавец сказала мне, что она не будет ставить подпись о принятии жалобы, так как они "пошли мне навстречу" и обменяли на аналогичный качественный товар. Мне надо вернуть мои серьги, продавец их отдаст на экспертизу и после 10 дней, когда экспертиза вынесет решение о товаре, они примут у меня заявление. Я сказала, что это какой-то непонятный торг и почему тогда сразу они не отправили изделие на экспертизу. Да, мне обменяли изделие, это один из вариантов того, что может продавец сделать в данной ситуации по закону, а я имею полное право оставить жалобу на работу магазина вне зависимости от того, обменяли мне изделие или нет. Я сказала, что раз мне отказывают в моем праве оставить жалобу, 'это незаконно. Продавец опять позвонила "юристу», который попросил дать мне трубку. По телефону магазина "юрист" магазина  tous в довольно хабальной манере начала мне говорить, что мне поменяли изделие и " что вам ещё надо" и "вы верните нам замененные Вам серьги, а продавец подпишет заявление". Я резонно заметила, что это детский сад, что за " ты мне я тебе" и изделие они должны были мне поменять, оно моё и я небезосновательно предположила, что данные люди ничего не будут подписывать, они просто тянут время и явно нарушают мои права как покупателя, так как никогда в магазинах никто не позволял себе устраивать "бартер" с покупателем.

Далее последовало "отдайте изделие обратно (моё изделие,  которое они же сами мне обменяли" ) и вызывайте кого хотите : полицию, роспотребнадзор.

У меня возникли серьёзные опасения, что продавец заберёт у меня изделие, не даст никакого акта о приемке в экспертизу и вообще скажут, что я ничего не приносила. Камеры могли и не работать в магазине.

Я попросила продавца предъявить мне книгу жалоб и журнал  проверки роспотребнадзором этой книги. Журнала не оказалось. Книга жалоб представляет собой наполовину отзывы о том какие прекрасные сотрудники в магазине и их надо премировать. И половина жалоб на качество продукции и обслуживания, большая часть из которых осталась без ответа со стороны руководства магазина. Жалобы не пронумерованы. Фотографии книги жалоб прилагаю.

Данная ситуация вызывает очень много вопросов:

 - продавец дает примерить изделия с пломбами, а в упаковке пломба исчезает.

- камень из изделия вываливается при попытке вынуть изделие из коробки, то есть в коробку положили уже изначально бракованный товар, намеренно.

- при замене товара никаких бумаг не оформляется: взяли-заменили на другой. Каким образом проводится инвентаризация?

И на фоне всего этого категорический отказ принимать жалобу на сотрудника и на качество товара, шантаж покупателя, (отдайте нам замененный товар, а мы вам подпишем заявление).

По возвращению домой прочитала отзывы на данный магазин в интернете и нашла несколько похожих ситуаций, одна из них произошла в марте 2018 года с такой же точно проблемой брака изделия. Я предполагаю, что в магазин Tous продается контрафактный товар, который не имеет сертификации или продавцы осуществляют подмену одного товара другим, похожим, но худшего качества. Обмен товара не соответствует закону, а поведение персонала магазина  более чем подозрительно. Сто раз подумайте прежде чем покупать там товар, а если стали жертвой этого магазина, пишите жалобу в роспотребнадзор. Я так и сделала.

0 0
10.08.2018 15:11
ответить
+7 (495) 221-24-19
1.0
про филиал по адресу Киевского Вокзала площадь, 2, Ground Level

На Новый 2017 год муж подарил мне серьги из коллекции face. В феврале от серьги отклеилась жемчужина, пока клиентский сервис объяснял что и куда мне нести-наступил Март. В марте я принесла серьгу в ремонт в ТЦ Европейский, в бутик tous. В этот же день, продавец-консультант, рассказав что это лимитированная серия продала мне подвеску к серьгам, пообещав, что местный ремонт будет быстрым. В августе я получила серьгу обратно. Спустя 2 недели жемчужина опять отвалилась-честно, возникло ощущение, что Ее просто приклеили на обычный клей, а может просто надели на ось, даже не клея. Решила написать так как прошёл год ( ровно год!!!), как мои серьги находятся у вас в ремонте. Со мной не связываются, не объясняют ситуацию. 15 февраля обещали перезвонить, когда придёт директор tous на Киевской, спустя 7 часов сама перезвонила - директор уже ушла. Обещали, что 15 февраля свяжутся со мной. Прошел ещё месяца. Странная ситуация, поскольку часто беру ваши вещи наборами, а тут получается что я просто выкинула деньги и даже не получила клиентский адекватный сервис в ответ.

Деньги не возвращают, даже извиниться за некачественную продукцию не могут. Больше ничего не буду покупать у этого бренда. Всем тоже рекомендую задуматься.

0 0
10.03.2018 12:12 — больше 3-х месяцев назад
ответить
+7 (495) 783-59-56
5.0
про филиал по адресу Ленинградское шоссе, 16а

Захожу в этот магазин как на экскурсию. Разнообразие товаров поражает как видом так и ценой. Конечно все смотрится стильно и качественно и девочки всегда приветливые. Всегда спрашивают, что меня интересует, пытаются прийти на помощь в выборе товара. Видна заинтересованность в реализации товара, вот это очень приятно.

0 0
08.05.2013 08:36 — больше 3-х месяцев назад
ответить
Нет новостей
Блог пуст
01.03.2014 - 08.03.2014
С 1 по 8 марта во всех магазинах "Tous" будет действовать весеннее спецпредложение - совершив покупку от 13 000 рублей, вы получаете драгоценный подарок или подарочный сертификат от 3 000 рублей! Предложение читать полностью
0 0
0
18.07.2013 - 10.08.2013
Во всех бутиках марки "TOUS" вплоть до 10 августа можно приобрести сумки, шарфы и другие аксессуары со скидкой до 50%!   читать полностью
0 0
0
01.03.2013 - 10.03.2013
В бутиках "TOUS" стартовала весенняя акция, по правилам которой, каждый покупатель получит подарочную карту на 1000 руб. при покупке на сумму не менее 8000 рублей, а также карту на 3000 руб. при покупке читать полностью
0 0
0




Ваш ответ

Текст комментария
введите
символы
обновить
картинку
Отправить Отмена